반품 및 환불 정책

1. 본 정책의 범위

Aqvia Bath는 샤워 세트, 주방 및 세면대 수도꼭지, 욕실 액세서리를 포함한 욕실 제품을 공급합니다. 대부분의 주문은 문의, 견적, 샘플 요청 또는 주문 확인 통신을 통해 처리됩니다.

이 환불 및 반품 정책은 견적, 송장, 이메일, WhatsApp 또는 기타 승인된 커뮤니케이션 채널을 통해 Aqvia Bath와 협의된 제품 구매에 적용됩니다.

2. 샘플 주문

샘플 주문은 일반적으로 대량 구매 전 제품 확인, 시장 테스트 또는 품질 평가를 위해 준비됩니다.

• 샘플이 손상된 경우 최대한 빨리 사진, 동영상, 패키지 세부정보와 함께 문의해 주시기 바랍니다.
• 샘플에 명확한 제품 품질 문제가 있는 경우 사례를 검토한 후 교체, 부분 환불 또는 기타 합의된 해결 방법을 제안할 수 있습니다.
• 서면으로 달리 합의하지 않는 한 샘플 배송비는 환불되지 않을 수 있습니다.
• 화면 디스플레이, 조명 또는 정상적인 생산 허용 오차로 인해 발생한 색상, 마감 및 소재 차이는 확인된 사양과 명백히 다르지 않는 한 환불 대상이 아닐 수 있습니다.

3. 수량 주문

대량 주문의 경우 생산 또는 배송 전에 제품 모델, 마감, 수량, 포장, 맞춤 제작 및 배송 요구 사항을 확인하는 것이 좋습니다.

• 확정된 주문이 준비, 포장 또는 배송되면 취소가 불가능할 수 있습니다.
• 수량 주문에 대한 반품 또는 환불 요청은 확인된 주문 세부정보, 실제 문제, 제공된 증거 및 합의된 거래 조건을 기준으로 검토됩니다.
• 대량 문제의 경우 솔루션에는 교체 부품, 부분 크레딧, 향후 주문 할인, 제품 교체 또는 기타 합의된 조치가 포함될 수 있습니다.
• 반품된 제품은 배송 전에 Aqvia Bath의 승인을 받아야 하며 당사가 제공하는 반품 지침을 따라야 합니다.

4. 맞춤형 제품 및 브랜딩

맞춤형 로고, 맞춤형 포장, 특수 마감, 특수 색상, 맞춤형 구성 또는 고객별 요구 사항이 있는 제품은 확인된 세부 사항에 따라 제작됩니다.

• 맞춤형 제품은 일반적으로 마음의 변화, 시장 선호도 또는 잘못된 고객 제공 정보로 인해 반품이 불가능합니다.
• 주문제작 상품이 확정된 사양과 다르게 제작될 경우, 검토를 위한 증빙자료를 가지고 당사로 연락주시기 바랍니다.
• 로고 아트워크, 포장 디자인, 색상, 마감, 제품 세부 사항 등을 확인하고 확인한 후 제작해야 합니다.

5. 손상, 누락 또는 잘못된 품목

제품이 손상되었거나 누락되었거나 확인된 주문과 다른 경우 즉시 당사에 연락해 주십시오.

다음을 제공하십시오:

• 주문 또는 견적 참조.
• 제품 문제에 대한 명확한 사진이나 동영상.
• 외부 상자, 내부 포장 및 배송 라벨 사진.
• 영향을 받은 수량 및 문제에 대한 설명입니다.
• 배송 시 눈에 띄는 손상이 발견된 경우 배송 영수증 또는 배송업체 메모.

문제가 검토될 때까지 원래 제품과 포장을 보관하십시오. 포장을 너무 일찍 폐기하면 운송업체 또는 손해 배상 청구가 더 어려워질 수 있습니다.

6. 제품 품질 문제

제품에 품질 문제가 있다고 판단되는 경우 Aqvia Bath는 제품 유형, 확인된 사양, 사용 조건 및 제공된 증거를 기반으로 문제를 검토합니다.

• 문제를 확인하기 위해 추가 사진, 비디오 또는 테스트 세부 정보를 요청할 수 있습니다.
• 문제가 확인된 경우 가능한 해결 방법에는 부품 교체, 제품 교체, 부분 환불, 크레딧 또는 기타 합의된 해결 방법이 포함될 수 있습니다.
• 잘못된 설치, 오용, 부적절한 보관, 개조 또는 부적절한 적용으로 인해 발생한 문제는 환불 또는 교체 대상이 아닐 수 있습니다.

7. 반품 불가 또는 환불 불가 케이스

서면으로 달리 합의하지 않는 한 다음과 같은 상황에서는 반품 또는 환불이 불가능할 수 있습니다.

• Aqvia Bath의 사전 승인 없이 제품이 반품되었습니다.
• 확정된 사양에 따라 생산되는 맞춤형 제품입니다.
• 오용, 잘못된 설치, 개조 또는 부적절한 보관으로 인해 제품이 손상되었습니다.
• 합리적인 생산 범위 내에서 일반적인 색상, 마감 또는 크기 공차.
• 주문 확인, 포장 또는 배송 후 마음이 바뀌는 경우.
• 별도로 합의하지 않는 한 배송비, 도착지 세금, 관세, 통관 수수료 또는 현지 비용.
• 원래 포장이 누락되었거나, 액세서리가 누락되었거나, 반품 상태가 불완전한 제품입니다.

8. 반품 및 심사절차

반품, 교환, 환불 검토를 요청하려면 다음 절차를 따르세요.

• 주문 또는 견적 참조와 함께 이메일이나 WhatsApp으로 Aqvia Bath에 문의하세요.
• 문제를 명확하게 설명하고 뒷받침하는 사진이나 동영상을 제공하세요.
• 제품을 반품하기 전에 당사의 검토 및 서면 응답을 기다리십시오.
• 반품이 승인되면 Aqvia Bath에서 제공하는 반품 주소, 포장 및 배송 지침을 따르십시오.
• 반품된 상품이 접수 및 확인된 후, 다음 해결 방법을 확정해 드리겠습니다.

9. 환불 일정

환불이 승인되면 환불 방법과 처리 시간은 원래 결제 수단, 은행 채널, 통화 및 결제 제공업체에 따라 달라집니다.

• 환불은 원래 결제 방법으로 이루어지거나 합의된 다른 방법을 통해 처리될 수 있습니다.
• 은행 처리 시간, 환율 차이 및 거래 수수료는 국가 및 결제 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.
• 승인된 환불 금액은 처리 전에 서면으로 확인됩니다.

10. 문의하기

반품, 교환 또는 환불에 관한 질문이 있는 경우 주문 세부정보 및 문제 설명과 함께 Aqvia Bath에 문의하세요.