Политика рефундирања и враћања

1. Обим ове политике

Aqvia Bath испоручује производе за купатило укључујући туш гарнитуре, славине за кухињу и умиваонике, као и додатке за купатило. Већина поруџбина се обрађује путем упита, понуде, захтева за узорке или комуникације потврђене поруџбине.

Ова Политика рефундирања и враћања се примењује на куповину производа уговорену са Aqvia Bath путем понуде, фактуре, е-поште, ВхатсАпп-а или других одобрених канала комуникације.

2. Пример налога

Наруџбине узорака се обично договарају за проверу производа, тестирање тржишта или процену квалитета пре веће куповине.

• Ако узорак стигне оштећен, контактирајте нас са фотографијама, видео записима и детаљима пакета што је пре могуће.
• Ако узорак има јасан проблем са квалитетом производа, прегледаћемо случај и можемо понудити замену, делимичан повраћај новца или друго договорено решење.
• Накнаде за слање узорака се не могу вратити осим ако није другачије договорено у писаној форми.
• Разлике у боји, завршној обради и материјалу узроковане екраном, осветљењем или нормалном толеранцијом производње можда се неће квалификовати за повраћај новца осим ако се јасно не разликују од потврђене спецификације.

3. Наруџбе количине

За поруџбине количине, препоручујемо да потврдите модел производа, завршну обраду, количину, паковање, прилагођавање и захтеве за отпрему пре производње или испоруке.

• Када је потврђена поруџбина припремљена, спакована или отпремљена, отказивање можда неће бити доступно.
• Захтеви за повраћај или рефундирање за поруџбине количине се прегледају на основу потврђених детаља поруџбине, стварног издања, обезбеђених доказа и договорених трговинских услова.
• За проблеме са великим количинама, решења могу укључивати резервне делове, делимични кредит, попуст на будућу поруџбину, замену производа или други договорени аранжман.
• Враћену робу мора одобрити Aqvia Bath пре отпреме и мора следити упутства за враћање које пружамо.

4. Прилагођени производи и брендирање

Производи са прилагођеним логотипом, прилагођеним паковањем, посебном завршном обрадом, посебном бојом, прилагођеном конфигурацијом или специфичним захтевима купца израђују се према потврђеним детаљима.

• Прилагођени производи се генерално не враћају због промене мишљења, преференција на тржишту или нетачних информација које су клијенти дали.
• Ако је прилагођени производ произведен другачије од потврђене спецификације, контактирајте нас са доказима за преглед.
• Слика логотипа, дизајн паковања, боја, завршна обрада и детаљи о производу треба да буду проверени и потврђени пре производње.

5. Оштећене, недостајуће или неисправне ставке

Ако производи стигну оштећени, недостају или се разликују од потврђене поруџбине, контактирајте нас одмах.

Молимо наведите:

• Референца за наруџбу или понуду.
• Обришите фотографије или видео снимке проблема са производом.
• Фотографије спољашњег картона, унутрашњег паковања и етикете за отпрему.
• Количина погођена и опис проблема.
• Потврда о испоруци или напомене превозника ако су приликом испоруке пронађена видљива оштећења.

Задржите оригинални производ и паковање док се проблем не прегледа. Прерано одбацивање амбалаже може отежати потраживање носиоца или оштећења.

6. Питања квалитета производа

Ако верујете да производ има проблем са квалитетом, Aqvia Bath ће прегледати проблем на основу типа производа, потврђене спецификације, услова коришћења и доказа.

• Можда ћемо затражити додатне фотографије, видео записе или детаље тестирања да бисмо потврдили проблем.
• Ако се проблем потврди, могућа решења могу укључивати резервне делове, заменски производ, делимичан повраћај новца, кредит или друго договорено решење.
• Проблеми узроковани нетачном инсталацијом, злоупотребом, неправилним складиштењем, модификацијом или неодговарајућом апликацијом можда неће бити квалификовани за повраћај новца или замену.

7. Случајеви који се не могу вратити или се не могу вратити

Следеће ситуације се можда неће квалификовати за враћање или повраћај новца осим ако није другачије договорено у писаној форми:

• Производи враћени без претходног одобрења од стране Aqvia Bath.
• Прилагођени производи произведени према потврђеним спецификацијама.
• Производи оштећени због погрешне употребе, неправилне инсталације, модификације или неправилног складиштења.
• Нормална толеранција боје, завршне обраде или величине у разумном производном опсегу.
• Промена мишљења након потврде поруџбине, паковања или отпреме.
• Накнаде за отпрему, одредишне таксе, царине, царине или локалне накнаде, осим ако није другачије договорено.
• Производи у којима недостаје оригинално паковање, недостајући прибор или непотпуно стање враћања.

8. Процес враћања и прегледа

Да бисте затражили преглед, замену или рефундирање, пратите овај процес:

• Контактирајте Aqvia Bath путем е-поште или ВхатсАпп-а са референцом наруџбе или понуде.
• Јасно опишите проблем и пружите пратеће фотографије или видео записе.
• Сачекајте наш преглед и писани одговор пре него што вратите било који производ.
• Ако је повраћај одобрен, пратите адресу за враћање, паковање и упутства за испоруку коју је дао Aqvia Bath.
• Након што се враћена роба прими и провери, потврдићемо следеће решење.

9. Временски оквир рефундирања

Ако је повраћај средстава одобрен, начин повраћаја средстава и време обраде зависиће од првобитног начина плаћања, банкарског канала, валуте и добављача плаћања.

• Повраћаји се могу извршити на оригинални начин плаћања или се могу извршити на други договорени начин.
• Време обраде банке, разлика у курсу и накнаде за трансакције могу се разликовати у зависности од земље и добављача плаћања.
• Сваки одобрени износ повраћаја биће писмено потврђен пре обраде.

10. Контактирајте нас

За питања повраћаја, замене или повраћаја новца, контактирајте Aqvia Bath са детаљима поруџбине и описом проблема.