الإرجاع والاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

توفر شركة Aqvia Bath منتجات الحمام بما في ذلك أطقم الدش، وصنابير المطبخ والحوض، وإكسسوارات الحمام. تتم معالجة معظم الطلبات من خلال الاستفسار أو عرض الأسعار أو طلب العينة أو التواصل المؤكد بشأن الطلب.

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على عمليات شراء المنتجات التي تم ترتيبها مع Aqvia Bath من خلال عرض الأسعار أو الفاتورة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو قنوات الاتصال المعتمدة الأخرى.

2. أوامر عينة

عادةً ما يتم ترتيب طلبات العينات لفحص المنتج أو اختبار السوق أو تقييم الجودة قبل الشراء الأكبر.

• في حالة وصول العينة تالفة، يرجى الاتصال بنا لتزويدنا بالصور ومقاطع الفيديو وتفاصيل الحزمة في أقرب وقت ممكن.
• إذا كانت العينة تحتوي على مشكلة واضحة في جودة المنتج، فسنقوم بمراجعة الحالة وقد نعرض عليك الاستبدال أو استرداد جزئي أو أي حل آخر متفق عليه.
• قد لا تكون رسوم شحن العينة قابلة للاسترداد ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
• قد لا تكون اختلافات اللون واللمسة النهائية والمواد الناجمة عن شاشة العرض أو الإضاءة أو تفاوت الإنتاج العادي مؤهلة لاسترداد الأموال ما لم تختلف بشكل واضح عن المواصفات المؤكدة.

3. أوامر الكمية

بالنسبة لطلبات الكمية، نوصي بتأكيد متطلبات نموذج المنتج والتشطيب والكمية والتعبئة والتخصيص والشحن قبل الإنتاج أو الشحن.

• بمجرد إعداد الطلب المؤكد أو تعبئته أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.
• تتم مراجعة طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال لطلبات الكمية بناءً على تفاصيل الطلب المؤكدة والإصدار الفعلي والأدلة المقدمة وشروط التجارة المتفق عليها.
• بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالكميات الكبيرة، قد تتضمن الحلول قطع الغيار أو الائتمان الجزئي أو الخصم على الطلب المستقبلي أو استبدال المنتج أو أي ترتيب آخر متفق عليه.
• يجب أن تتم الموافقة على البضائع المرتجعة من قبل Aqvia Bath قبل الشحن ويجب أن تتبع تعليمات الإرجاع التي نقدمها.

4. المنتجات والعلامات التجارية المخصصة

يتم تصنيع المنتجات ذات الشعار المخصص أو التغليف المخصص أو التشطيب الخاص أو اللون الخاص أو التكوين المخصص أو المتطلبات الخاصة بالعميل وفقًا للتفاصيل المؤكدة.

• لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة بشكل عام لتغيير الرأي أو تفضيل السوق أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل.
• إذا تم إنتاج منتج مخصص بشكل مختلف عن المواصفات المؤكدة، فيرجى الاتصال بنا لتزويدنا بالأدلة للمراجعة.
• يجب فحص وتأكيد العمل الفني للشعار وتصميم العبوة واللون والتشطيب وتفاصيل المنتج قبل الإنتاج.

5. العناصر التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة

إذا وصلت المنتجات تالفة أو مفقودة أو مختلفة عن الطلب المؤكد، يرجى الاتصال بنا على الفور.

يرجى تقديم:

• مرجع الطلب أو الاقتباس.
• مسح الصور أو مقاطع الفيديو لمشكلة المنتج.
• صور للكرتون الخارجي والتعبئة الداخلية وملصق الشحن.
• الكمية المتأثرة ووصف المشكلة.
• إيصال التسليم أو ملاحظات الناقل إذا تم العثور على تلف واضح عند التسليم.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج الأصلي والتعبئة والتغليف حتى تتم مراجعة المشكلة. قد يؤدي التخلص من العبوة في وقت مبكر جدًا إلى زيادة صعوبة مطالبات الناقل أو الضرر.

6. قضايا جودة المنتج

إذا كنت تعتقد أن المنتج به مشكلة تتعلق بالجودة، فسوف تقوم Aqvia Bath بمراجعة المشكلة بناءً على نوع المنتج والمواصفات المؤكدة وحالة الاستخدام والأدلة المقدمة.

• قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو تفاصيل اختبار إضافية لتأكيد المشكلة.
• إذا تم تأكيد المشكلة، فقد تتضمن الحلول الممكنة قطع الغيار أو المنتج البديل أو استرداد جزء من المبلغ أو الائتمان أو أي حل آخر متفق عليه.
• المشكلات الناجمة عن التثبيت غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو التعديل أو التطبيق غير المناسب قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

7. الحالات غير القابلة للإرجاع أو غير القابلة للاسترداد

قد لا تكون الحالات التالية مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا:

• تم إرجاع المنتجات دون موافقة مسبقة من Aqvia Bath.
• يتم إنتاج المنتجات المخصصة وفقًا للمواصفات المؤكدة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التثبيت غير الصحيح أو التعديل أو التخزين غير السليم.
• اللون الطبيعي أو النهاية أو تحمل الحجم ضمن نطاق الإنتاج المعقول.
• تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب أو التعبئة أو الشحن.
• رسوم الشحن، ضرائب الوجهة، الرسوم الجمركية، رسوم التخليص أو الرسوم المحلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على وجه التحديد.
• المنتجات ذات العبوة الأصلية المفقودة أو الملحقات المفقودة أو حالة الإرجاع غير المكتملة.

8. عملية الإرجاع والمراجعة

لطلب مراجعة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى اتباع هذه العملية:

• اتصل بـ Aqvia Bath عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع طلبك أو مرجع عرض الأسعار.
• قم بوصف المشكلة بوضوح وقدم صورًا أو مقاطع فيديو داعمة.
• انتظر مراجعتنا وردنا الكتابي قبل إرجاع أي منتج.
• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فاتبع عنوان الإرجاع وتعليمات التعبئة والشحن المقدمة من Aqvia Bath.
• بعد استلام البضائع المرتجعة وفحصها، سنؤكد الحل التالي.

9. استرداد الجدول الزمني

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فستعتمد طريقة استرداد الأموال ووقت المعالجة على طريقة الدفع الأصلية والقناة المصرفية والعملة ومزود الدفع.

• قد يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو معالجتها من خلال طريقة أخرى متفق عليها.
• قد يختلف وقت المعالجة البنكية وفرق سعر الصرف ورسوم المعاملات حسب البلد ومزود الدفع.
• سيتم تأكيد أي مبلغ استرداد تمت الموافقة عليه كتابيًا قبل المعالجة.

10. اتصل بنا

بالنسبة لأسئلة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ Aqvia Bath مع تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.