Retouren en terugbetalingen

1. Reikwijdte van dit beleid

Aqvia Bath levert badkamerproducten waaronder douchesets, keuken- en wastafelkranen en badkameraccessoires. De meeste bestellingen worden afgehandeld via onderzoek, offerte, monsteraanvraag of bevestigde ordercommunicatie.

Dit restitutie- en retourbeleid is van toepassing op productaankopen die met Aqvia Bath zijn geregeld via een offerte, factuur, e-mail, WhatsApp of andere goedgekeurde communicatiekanalen.

2. Voorbeeldbestellingen

Monsterbestellingen worden meestal geregeld voor productcontrole, markttesten of kwaliteitsevaluatie voordat grotere aankopen worden gedaan.

• Als het monster beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto's, video's en pakketgegevens.
• Als het monster een duidelijk probleem met de productkwaliteit vertoont, zullen we de zaak beoordelen en mogelijk vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of een andere overeengekomen oplossing aanbieden.
• De verzendkosten voor monsters zijn mogelijk niet restitueerbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Kleur-, afwerkings- en materiaalverschillen veroorzaakt door schermweergave, verlichting of normale productietolerantie komen mogelijk niet voor terugbetaling in aanmerking, tenzij ze duidelijk verschillen van de bevestigde specificatie.

3. Aantalbestellingen

Voor bestellingen met grote hoeveelheden raden we aan om vóór productie of verzending het productmodel, de afwerking, de hoeveelheid, de verpakking, de aanpassing en de verzendvereisten te bevestigen.

• Zodra een bevestigde bestelling is voorbereid, verpakt of verzonden, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
• Retour- of terugbetalingsverzoeken voor hoeveelheidsbestellingen worden beoordeeld op basis van bevestigde bestelgegevens, daadwerkelijke uitgifte, verstrekt bewijsmateriaal en overeengekomen handelsvoorwaarden.
• Voor problemen met grote hoeveelheden kunnen de oplossingen bestaan ​​uit vervangende onderdelen, gedeeltelijke creditering, korting op toekomstige bestellingen, productvervanging of een andere overeengekomen regeling.
• Geretourneerde goederen moeten vóór verzending door Aqvia Bath worden goedgekeurd en moeten de door ons verstrekte retourinstructies volgen.

4. Aangepaste producten en branding

Producten met een aangepast logo, een aangepaste verpakking, een speciale afwerking, een speciale kleur, een aangepaste configuratie of klantspecifieke vereisten worden gemaakt op basis van bevestigde details.

• Op maat gemaakte producten kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd vanwege verandering van gedachten, marktvoorkeur of onjuiste door de klant verstrekte informatie.
• Als een op maat gemaakt product anders is geproduceerd dan de bevestigde specificatie, neem dan contact met ons op met bewijsmateriaal ter beoordeling.
• Logo-illustraties, verpakkingsontwerp, kleur, afwerking en productdetails moeten vóór productie worden gecontroleerd en bevestigd.

5. Beschadigde, ontbrekende of onjuiste artikelen

Als producten beschadigd aankomen, ontbreken of afwijken van de bevestigde bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Geef a.u.b. op:

• Bestel- of offertereferentie.
• Duidelijke foto's of video's van het productprobleem.
• Foto's van de buitenverpakking, binnenverpakking en verzendlabel.
• Betrokken hoeveelheid en beschrijving van het probleem.
• Leveringsbewijs of vervoersnota's als er bij levering zichtbare schade is geconstateerd.

Bewaar het originele product en de originele verpakking totdat het probleem is beoordeeld. Als u de verpakking te vroeg weggooit, kunnen vervoerders of schadeclaims moeilijker worden.

6. Problemen met de productkwaliteit

Als u denkt dat een product een kwaliteitsprobleem heeft, zal Aqvia Bath het probleem beoordelen op basis van het producttype, de bevestigde specificaties, de gebruiksomstandigheden en het verstrekte bewijsmateriaal.

• We kunnen om aanvullende foto's, video's of testgegevens vragen om het probleem te bevestigen.
• Als het probleem wordt bevestigd, kunnen mogelijke oplossingen bestaan ​​uit vervangende onderdelen, een vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, krediet of een andere overeengekomen oplossing.
• Problemen veroorzaakt door onjuiste installatie, misbruik, onjuiste opslag, wijziging of ongeschikte toepassing komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

7. Niet-retourneerbare of niet-restitueerbare gevallen

De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• Producten die zonder voorafgaande toestemming van Aqvia Bath worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte producten geproduceerd volgens bevestigde specificaties.
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, wijziging of onjuiste opslag.
• Normale kleur-, afwerking- of maattolerantie binnen een redelijk productiebereik.
• Van gedachten veranderd na orderbevestiging, verpakking of verzending.
• Verzendkosten, bestemmingsbelastingen, douanerechten, inklaringskosten of lokale kosten, tenzij specifiek anders overeengekomen.
• Producten met ontbrekende originele verpakking, ontbrekende accessoires of onvolledige retourzending.

8. Retour- en beoordelingsproces

Om een retour-, vervangings- of terugbetalingsbeoordeling aan te vragen, volgt u dit proces:

• Neem contact op met Aqvia Bath via e-mail of WhatsApp met uw bestelling of offertereferentie.
• Beschrijf het probleem duidelijk en zorg voor ondersteunende foto's of video's.
• Wacht op onze beoordeling en schriftelijke reactie voordat u een product retourneert.
• Als een retourzending wordt goedgekeurd, volgt u het retouradres, de verpakkings- en verzendinstructies van Aqvia Bath.
• Nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij de volgende oplossing.

9. Tijdlijn voor terugbetaling

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, zijn de terugbetalingsmethode en verwerkingstijd afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode, het bankkanaal, de valuta en de betalingsprovider.

• Terugbetalingen kunnen via de oorspronkelijke betaalmethode worden uitgevoerd of via een andere overeengekomen methode worden afgehandeld.
• De verwerkingstijd van de bank, het wisselkoersverschil en de transactiekosten kunnen per land en betalingsprovider verschillen.
• Elk goedgekeurd restitutiebedrag wordt vóór verwerking schriftelijk bevestigd.

10. Neem contact met ons op

Voor vragen over retournering, vervanging of terugbetaling kunt u contact opnemen met Aqvia Bath met uw bestelgegevens en probleembeschrijving.