Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

1. Rozsah těchto zásad

Aqvia Bath dodává koupelnové produkty včetně sprchových setů, kuchyňských a umyvadlových baterií a koupelnových doplňků. Většina objednávek je vyřizována prostřednictvím poptávky, nabídky, žádosti o vzorek nebo potvrzení objednávky.

Tyto zásady pro vrácení peněz a vrácení se vztahují na nákupy produktů dohodnuté se společností Aqvia Bath prostřednictvím nabídky, faktury, e-mailu, WhatsApp nebo jiných schválených komunikačních kanálů.

2. Vzorové objednávky

Vzorové objednávky jsou obvykle uspořádány pro kontrolu produktu, testování trhu nebo hodnocení kvality před větším nákupem.

• Pokud vzorek dorazí poškozený, kontaktujte nás co nejdříve s fotografiemi, videi a podrobnostmi o balíčku.
• Pokud má vzorek jasný problém s kvalitou produktu, zkontrolujeme případ a můžeme nabídnout výměnu, částečnou náhradu nebo jiné dohodnuté řešení.
• Vzorové přepravní poplatky nemusí být vratné, pokud není písemně dohodnuto jinak.
• Rozdíly v barvě, povrchové úpravě a materiálu způsobené zobrazením na obrazovce, osvětlením nebo běžnou výrobní tolerancí nemusí mít nárok na vrácení peněz, pokud se jasně neliší od potvrzené specifikace.

3. Objednávky na množství

U objednávek na množství doporučujeme před výrobou nebo odesláním potvrdit model produktu, povrchovou úpravu, množství, balení, přizpůsobení a přepravu.

• Jakmile je potvrzená objednávka připravena, zabalena nebo odeslána, zrušení nemusí být možné.
• Žádosti o vrácení nebo vrácení peněz pro množství objednávek jsou přezkoumávány na základě potvrzených podrobností objednávky, skutečného vydání, poskytnutých důkazů a dohodnutých obchodních podmínek.
• U problémů s velkým množstvím mohou řešení zahrnovat náhradní díly, částečný kredit, slevu na budoucí objednávku, výměnu produktu nebo jiné dohodnuté ujednání.
• Vrácené zboží musí být před odesláním schváleno Aqvia Bath a musí se řídit pokyny pro vrácení, které poskytujeme.

4. Zakázkové produkty a branding

Produkty s vlastním logem, vlastním balením, speciální povrchovou úpravou, speciální barvou, přizpůsobenou konfigurací nebo specifickými požadavky zákazníka jsou vyráběny podle potvrzených detailů.

• Zakázkové produkty obecně nelze vrátit z důvodu změny názoru, tržní preference nebo nesprávných informací poskytnutých zákazníkem.
• Pokud se zakázkový produkt vyrábí jinak, než je potvrzená specifikace, kontaktujte nás s důkazy pro kontrolu.
• Kresba loga, design obalu, barva, povrchová úprava a detaily produktu by měly být před výrobou zkontrolovány a potvrzeny.

5. Poškozené, chybějící nebo nesprávné položky

Pokud produkty dorazí poškozené, chybí nebo se liší od potvrzené objednávky, neprodleně nás kontaktujte.

Uveďte prosím:

• Odkaz na objednávku nebo cenovou nabídku.
• Vymažte fotografie nebo videa problému s produktem.
• Fotografie vnějšího kartonu, vnitřního balení a přepravního štítku.
• Dotčené množství a popis problému.
• Doklad o doručení nebo poznámky přepravce, pokud bylo při dodání zjištěno viditelné poškození.

Uschovejte si prosím původní produkt a obal, dokud nebude problém zkontrolován. Příliš brzké vyřazení obalu může ztížit reklamaci přepravce nebo poškození.

6. Problémy s kvalitou produktu

Pokud se domníváte, že produkt má problém s kvalitou, Aqvia Bath problém zkontroluje na základě typu produktu, potvrzené specifikace, podmínek použití a poskytnutých důkazů.

• Můžeme si vyžádat další fotografie, videa nebo podrobnosti o testování, abychom problém potvrdili.
• Pokud se problém potvrdí, možná řešení mohou zahrnovat náhradní díly, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, kredit nebo jiné dohodnuté řešení.
• Problémy způsobené nesprávnou instalací, nesprávným použitím, nesprávným skladováním, úpravou nebo nevhodnou aplikací nemusí mít nárok na vrácení peněz nebo výměnu.

7. Nevratné nebo nevratné obaly

Následující situace nemusí mít nárok na vrácení nebo vrácení peněz, pokud není písemně dohodnuto jinak:

• Produkty vrácené bez předchozího souhlasu od Aqvia Bath.
• Zakázkové produkty vyráběné podle potvrzených specifikací.
• Produkty poškozené v důsledku nesprávného použití, nesprávné instalace, úpravy nebo nesprávného skladování.
• Normální tolerance barvy, povrchové úpravy nebo velikosti v rozumném výrobním rozsahu.
• Změna názoru po potvrzení objednávky, balení nebo odeslání.
• Přepravní poplatky, cílové daně, cla, poplatky za odbavení nebo místní poplatky, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
• Produkty s chybějícím originálním obalem, chybějícím příslušenstvím nebo neúplným stavem vrácení.

8. Proces vrácení a kontroly

Chcete-li požádat o vrácení, výměnu nebo kontrolu vrácení peněz, postupujte takto:

• Kontaktujte Aqvia Bath e-mailem nebo WhatsApp s odkazem na vaši objednávku nebo cenovou nabídku.
• Jasně popište problém a poskytněte podpůrné fotografie nebo videa.
• Před vrácením jakéhokoli produktu počkejte na naši recenzi a písemnou odpověď.
• Je-li vrácení schváleno, postupujte podle zpáteční adresy, pokynů pro balení a přepravu poskytnutých Aqvia Bath.
• Po obdržení a kontrole vráceného zboží potvrdíme další řešení.

9. Časová osa vrácení peněz

Pokud je vrácení schváleno, způsob vrácení peněz a doba zpracování budou záviset na původní platební metodě, bankovním kanálu, měně a poskytovateli plateb.

• Vrácení peněz lze provést původním způsobem platby nebo zpracovat jiným dohodnutým způsobem.
• Doba zpracování bankou, směnný kurz a poplatky za transakce se mohou lišit podle země a poskytovatele plateb.
• Jakákoli schválená částka vrácení bude před zpracováním písemně potvrzena.

10. Kontaktujte nás

V případě dotazů na vrácení, výměnu nebo vrácení peněz kontaktujte Aqvia Bath s podrobnostmi o vaší objednávce a popisem problému.