Rückgabe und Erstattung

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Aqvia Bath liefert Badezimmerprodukte, darunter Duschsets, Küchen- und Waschtischarmaturen sowie Badezimmerzubehör. Die meisten Bestellungen werden über eine Anfrage, ein Angebot, eine Musteranfrage oder eine bestätigte Auftragskommunikation abgewickelt.

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Produktkäufe, die mit Aqvia Bath über ein Angebot, eine Rechnung, E-Mail, WhatsApp oder andere genehmigte Kommunikationskanäle vereinbart wurden.

2. Musterbestellungen

Musterbestellungen werden in der Regel zur Produktprüfung, Marktprüfung oder Qualitätsbewertung vor größeren Einkäufen arrangiert.

• Sollte die Probe beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos, Videos und Paketdetails.
• Wenn das Muster eindeutig ein Problem mit der Produktqualität aufweist, prüfen wir den Fall und bieten möglicherweise Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere vereinbarte Lösung an.
• Musterversandgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
• Farb-, Oberflächen- und Materialunterschiede, die durch Bildschirmanzeige, Beleuchtung oder normale Produktionstoleranzen verursacht werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie weichen eindeutig von der bestätigten Spezifikation ab.

3. Mengenbestellungen

Bei Mengenbestellungen empfehlen wir, vor der Produktion oder dem Versand Produktmodell, Ausführung, Menge, Verpackung, Anpassung und Versandanforderungen zu bestätigen.

• Sobald eine bestätigte Bestellung vorbereitet, verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
• Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge für Mengenbestellungen werden auf der Grundlage der bestätigten Bestelldetails, des tatsächlichen Problems, der vorgelegten Nachweise und der vereinbarten Handelsbedingungen geprüft.
• Bei Problemen mit großen Mengen können die Lösungen Ersatzteile, Teilgutschriften, Rabatte auf künftige Bestellungen, Produktaustausch oder andere vereinbarte Vereinbarungen umfassen.
• Zurückgesandte Waren müssen vor dem Versand von Aqvia Bath genehmigt werden und den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen folgen.

4. Kundenspezifische Produkte und Branding

Produkte mit individuellem Logo, individueller Verpackung, Sonderlackierung, Sonderfarbe, individueller Konfiguration oder kundenspezifischen Anforderungen werden nach bestätigten Angaben gefertigt.

• Maßgeschneiderte Produkte können im Allgemeinen nicht zurückgegeben werden, wenn sie ihre Meinung ändern, Marktpräferenzen vorgeben oder falsche Kundeninformationen angegeben haben.
• Wenn ein kundenspezifisches Produkt anders als die bestätigte Spezifikation hergestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte mit Beweisen zur Überprüfung.
• Logo-Artwork, Verpackungsdesign, Farbe, Verarbeitung und Produktdetails sollten vor der Produktion überprüft und bestätigt werden.

5. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Sollten Produkte beschädigt ankommen, fehlen oder von der bestätigten Bestellung abweichen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestell- oder Angebotsreferenz.
• Klare Fotos oder Videos des Produktproblems.
• Fotos von Umkarton, Innenverpackung und Versandetikett.
• Betroffene Menge und Beschreibung des Problems.
• Lieferschein oder Spediteurscheine, wenn bei der Lieferung sichtbare Schäden festgestellt wurden.

Bitte bewahren Sie das Originalprodukt und die Originalverpackung auf, bis das Problem überprüft wurde. Eine zu frühe Entsorgung der Verpackung kann die Reklamation durch den Spediteur oder Schadensersatzansprüche erschweren.

6. Probleme mit der Produktqualität

Wenn Sie der Meinung sind, dass bei einem Produkt ein Qualitätsproblem vorliegt, wird Aqvia Bath das Problem anhand des Produkttyps, der bestätigten Spezifikation, der Verwendungsbedingungen und der vorgelegten Nachweise prüfen.

• Möglicherweise fordern wir zusätzliche Fotos, Videos oder Testdetails an, um das Problem zu bestätigen.
• Wenn sich das Problem bestätigt, können mögliche Lösungen Ersatzteile, Ersatzprodukte, teilweise Rückerstattung, Gutschrift oder eine andere vereinbarte Lösung umfassen.
• Probleme, die durch falsche Installation, Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, Modifikation oder ungeeignete Anwendung verursacht werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene oder nicht erstattungsfähige Hüllen

Die folgenden Situationen qualifizieren möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart:

• Produkte, die ohne vorherige Genehmigung von Aqvia Bath zurückgegeben werden.
• Kundenspezifische Produkte, die nach bestätigten Spezifikationen hergestellt werden.
• Produkte, die durch Missbrauch, falsche Installation, Modifikation oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden.
• Normale Farb-, Oberflächen- oder Größentoleranz innerhalb eines angemessenen Produktionsbereichs.
• Meinungsänderung nach Auftragsbestätigung, Verpackung oder Versand.
• Versandkosten, Zielsteuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder örtliche Gebühren, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Produkte mit fehlender Originalverpackung, fehlendem Zubehör oder unvollständigem Rückgabezustand.

8. Rückgabe- und Überprüfungsprozess

Um eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattungsprüfung anzufordern, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie Aqvia Bath per E-Mail oder WhatsApp mit Ihrer Bestell- oder Angebotsreferenz.
• Beschreiben Sie das Problem klar und stellen Sie unterstützende Fotos oder Videos bereit.
• Warten Sie auf unsere Bewertung und schriftliche Antwort, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
• Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, befolgen Sie die von Aqvia Bath bereitgestellten Rücksendeadresse sowie die Verpackungs- und Versandanweisungen.
• Nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen und überprüft wurde, bestätigen wir die nächste Lösung.

9. Rückerstattungszeitplan

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, hängen die Rückerstattungsmethode und die Bearbeitungszeit von der ursprünglichen Zahlungsmethode, dem Bankkanal, der Währung und dem Zahlungsanbieter ab.

• Rückerstattungen können über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen oder über eine andere vereinbarte Methode abgewickelt werden.
• Die Bearbeitungszeit der Bank, die Wechselkursdifferenz und die Transaktionsgebühren können je nach Land und Zahlungsanbieter variieren.
• Jeder genehmigte Rückerstattungsbetrag wird vor der Bearbeitung schriftlich bestätigt.

10. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe, Ersatz oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestelldetails und Problembeschreibung an Aqvia Bath.