Devoluciones y reembolsos

1. Alcance de esta política

Aqvia Bath suministra productos de baño que incluyen juegos de ducha, grifería de cocina y lavabo y accesorios de baño. La mayoría de los pedidos se manejan mediante consultas, cotizaciones, solicitudes de muestras o comunicaciones de pedidos confirmados.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a compras de productos concertadas con Aqvia Bath mediante cotización, factura, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación aprobados.

2. Órdenes de muestra

Los pedidos de muestra generalmente se organizan para verificar el producto, realizar pruebas de mercado o evaluar la calidad antes de realizar compras más importantes.

• Si la muestra llega dañada, contáctenos con fotos, videos y detalles del paquete lo antes posible.
• Si la muestra tiene un problema claro con la calidad del producto, revisaremos el caso y podremos ofrecer reemplazo, reembolso parcial u otra solución acordada.
• Es posible que los gastos de envío de muestras no sean reembolsables a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
• Es posible que las diferencias de color, acabado y materiales causadas por la visualización de la pantalla, la iluminación o la tolerancia normal de producción no califiquen para reembolso a menos que difieran claramente de las especificaciones confirmadas.

3. Órdenes de cantidad

Para pedidos por cantidad, recomendamos confirmar el modelo del producto, el acabado, la cantidad, el embalaje, la personalización y los requisitos de envío antes de la producción o el envío.

• Una vez que se prepara, empaqueta o envía un pedido confirmado, es posible que la cancelación no esté disponible.
• Las solicitudes de devolución o reembolso de pedidos por cantidad se revisan en función de los detalles del pedido confirmado, la emisión real, la evidencia proporcionada y los términos comerciales acordados.
• Para problemas de grandes cantidades, las soluciones pueden incluir piezas de repuesto, crédito parcial, descuento en pedidos futuros, reemplazo de productos u otro acuerdo acordado.
• Los productos devueltos deben ser aprobados por Aqvia Bath antes del envío y deben seguir las instrucciones de devolución que proporcionamos.

4. Productos personalizados y marca

Los productos con logotipo personalizado, empaque personalizado, acabado especial, color especial, configuración personalizada o requisitos específicos del cliente se fabrican de acuerdo con detalles confirmados.

• Los productos personalizados generalmente no se pueden devolver por cambio de opinión, preferencia de mercado o información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Si un producto personalizado se produce de manera diferente a la especificación confirmada, comuníquese con nosotros con evidencia para su revisión.
• El diseño del logotipo, el diseño del empaque, el color, el acabado y los detalles del producto deben verificarse y confirmarse antes de la producción.

5. Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Si los productos llegan dañados, faltantes o diferentes del pedido confirmado, contáctenos de inmediato.

Por favor proporcione:

• Referencia de pedido o cotización.
• Fotos o videos claros del problema del producto.
• Fotos del cartón exterior, embalaje interior y etiqueta de envío.
• Cantidad afectada y descripción del problema.
• Recibo de entrega o notas del transportista si se encontraron daños visibles en el momento de la entrega.

Conserve el producto y el embalaje originales hasta que se revise el problema. Desechar el embalaje demasiado pronto puede dificultar las reclamaciones al transportista o por daños.

6. Problemas de calidad del producto

Si cree que un producto tiene un problema de calidad, Aqvia Bath revisará el problema según el tipo de producto, las especificaciones confirmadas, las condiciones de uso y la evidencia proporcionada.

• Es posible que solicitemos fotos, videos o detalles de pruebas adicionales para confirmar el problema.
• Si se confirma el problema, las posibles soluciones pueden incluir piezas de repuesto, producto de repuesto, reembolso parcial, crédito u otra solución acordada.
• Es posible que los problemas causados ​​por una instalación incorrecta, mal uso, almacenamiento inadecuado, modificación o aplicación inadecuada no califiquen para reembolso o reemplazo.

7. Casos No Retornables o No Reembolsables

Es posible que las siguientes situaciones no califiquen para devolución o reembolso a menos que se acuerde lo contrario por escrito:

• Productos devueltos sin aprobación previa de Aqvia Bath.
• Productos personalizados producidos según especificaciones confirmadas.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, modificación o almacenamiento inadecuado.
• Tolerancia normal de color, acabado o tamaño dentro de un rango de producción razonable.
• Cambio de opinión después de la confirmación del pedido, embalaje o envío.
• Gastos de envío, impuestos de destino, derechos de aduana, gastos de despacho o cargos locales, salvo que se acuerde específicamente lo contrario.
• Productos con embalaje original faltante, accesorios faltantes o condición de devolución incompleta.

8. Proceso de devolución y revisión

Para solicitar una revisión de devolución, reemplazo o reembolso, siga este proceso:

• Contacta con Aqvia Bath vía email o WhatsApp con la referencia de tu pedido o cotización.
• Describe el problema claramente y proporciona fotografías o videos de respaldo.
• Espere nuestra revisión y respuesta por escrito antes de devolver cualquier producto.
• Si se aprueba una devolución, siga la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje y envío proporcionadas por Aqvia Bath.
• Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, confirmaremos la siguiente solución.

9. Cronograma de reembolso

Si se aprueba un reembolso, el método de reembolso y el tiempo de procesamiento dependerán del método de pago original, el canal bancario, la moneda y el proveedor de pago.

• Los reembolsos pueden emitirse mediante el método de pago original o gestionarse mediante otro método acordado.
• El tiempo de procesamiento bancario, la diferencia de tipo de cambio y las tarifas de transacción pueden variar según el país y el proveedor de pago.
• Cualquier monto de reembolso aprobado se confirmará por escrito antes de procesarlo.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre devolución, reemplazo o reembolso, comuníquese con Aqvia Bath con los detalles de su pedido y la descripción del problema.