Política de devolució i devolucions

1. Àmbit d'aplicació d'aquesta política

Aqvia Bath subministra productes de bany com ara jocs de dutxa, aixetes de cuina i lavabo i accessoris de bany. La majoria de les comandes es gestionen mitjançant consulta, cotització, sol·licitud de mostra o comunicació de comanda confirmada.

Aquesta política de devolució i devolucions s'aplica a les compres de productes concertades amb Aqvia Bath mitjançant pressupost, factura, correu electrònic, WhatsApp o altres canals de comunicació aprovats.

2. Exemples de comandes

Les comandes de mostra normalment s'organitzen per a la comprovació de productes, proves de mercat o avaluació de la qualitat abans de comprar més grans.

• Si la mostra arriba malmesa, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb fotos, vídeos i detalls del paquet tan aviat com sigui possible.
• Si la mostra té un problema clar de qualitat del producte, revisarem el cas i podrem oferir-li una substitució, un reemborsament parcial o una altra solució acordada.
• Les despeses d'enviament de mostres poden no ser reemborsables tret que s'acordi el contrari per escrit.
• És possible que les diferències de color, acabat i material causades per la visualització de la pantalla, la il·luminació o la tolerància de producció normal no siguin elegibles per a un reemborsament tret que difereixin clarament de l'especificació confirmada.

3. Quantitat Comandes

Per a les comandes de quantitat, recomanem que confirmeu els requisits del model, l'acabat, la quantitat, l'embalatge, la personalització i l'enviament del producte abans de la producció o l'enviament.

• Un cop preparada, empaquetada o enviada una comanda confirmada, és possible que la cancel·lació no estigui disponible.
• Les sol·licituds de devolució o reemborsament de comandes de quantitat es revisen en funció dels detalls de la comanda confirmada, l'emissió real, les proves proporcionades i les condicions comercials acordades.
• Per a problemes de gran quantitat, les solucions poden incloure peces de recanvi, crèdit parcial, descompte en comandes futures, substitució de productes o un altre acord acordat.
• Les mercaderies retornades han de ser aprovades per Aqvia Bath abans de l'enviament i han de seguir les instruccions de devolució que proporcionem.

4. Productes personalitzats i marca

Els productes amb logotip personalitzat, embalatge personalitzat, acabat especial, color especial, configuració personalitzada o requisits específics del client es fan segons els detalls confirmats.

• En general, els productes personalitzats no es poden retornar per canvi d'opinió, preferència del mercat o informació incorrecta proporcionada pel client.
• Si un producte personalitzat es produeix de manera diferent a l'especificació confirmada, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb proves per revisar-les.
• Les obres d'art del logotip, el disseny d'embalatge, el color, l'acabat i els detalls del producte s'han de comprovar i confirmar abans de la producció.

5. Elements danyats, desapareguts o incorrectes

Si els productes arriben danyats, falten o diferents de la comanda confirmada, poseu-vos en contacte amb nosaltres ràpidament.

Si us plau, proporcioneu:

• Referència de comanda o pressupost.
• Esborra fotos o vídeos del problema del producte.
• Fotos de cartró exterior, embalatge interior i etiqueta d'enviament.
• Quantitat afectada i descripció del problema.
• Resguard de lliurament o notes del transportista si es van trobar danys visibles en el moment del lliurament.

Conserveu el producte i l'embalatge originals fins que es revisi el problema. Descartar l'embalatge massa aviat pot dificultar les reclamacions del transportista o de danys.

6. Problemes de qualitat del producte

Si creieu que un producte té un problema de qualitat, Aqvia Bath revisarà el problema en funció del tipus de producte, l'especificació confirmada, la condició d'ús i l'evidència proporcionada.

• És possible que sol·licitem fotos, vídeos o detalls de proves addicionals per confirmar el problema.
• Si es confirma el problema, les possibles solucions poden incloure peces de recanvi, producte de substitució, reemborsament parcial, crèdit o una altra solució acordada.
• Els problemes causats per una instal·lació incorrecta, un mal ús, un emmagatzematge inadequat, una modificació o una aplicació inadequada poden no ser susceptibles de reemborsament o substitució.

7. Casos no retornables o no reemborsables

Les situacions següents poden no ser elegibles per a la devolució o el reemborsament tret que s'acordi el contrari per escrit:

• Productes retornats sense l'aprovació prèvia d'Aqvia Bath.
• Productes personalitzats produïts segons especificacions confirmades.
• Productes danyats per mal ús, instal·lació incorrecta, modificació o emmagatzematge inadequat.
• Tolerància normal de color, acabat o mida dins d'un rang de producció raonable.
• Canvi d'opinió després de la confirmació de la comanda, embalatge o enviament.
• Despeses d'enviament, impostos de destinació, drets de duana, despeses de despatx o despeses locals, tret que s'acordi expressament el contrari.
• Productes amb embalatge original que falten, accessoris que falten o condicions de devolució incompletes.

8. Procés de devolució i revisió

Per sol·licitar una revisió de devolució, substitució o devolució, seguiu aquest procés:

• Contacta amb Aqvia Bath per correu electrònic o WhatsApp amb la teva referència de comanda o pressupost.
• Descriu el problema amb claredat i proporciona fotos o vídeos de suport.
• Espereu la nostra revisió i resposta escrita abans de tornar qualsevol producte.
• Si s'aprova una devolució, seguiu l'adreça de devolució, les instruccions d'embalatge i enviament proporcionades per Aqvia Bath.
• Després de rebre i comprovar les mercaderies retornades, confirmarem la següent solució.

9. Cronologia de reemborsament

Si s'aprova un reembossament, el mètode de reembossament i el temps de processament dependran del mètode de pagament original, el canal bancari, la moneda i el proveïdor de pagament.

• Els reemborsaments es poden emetre amb el mètode de pagament original o gestionar-se mitjançant un altre mètode acordat.
• El temps de processament bancari, la diferència de tipus de canvi i les comissions de transacció poden variar segons el país i el proveïdor de pagament.
• Qualsevol import de reemborsament aprovat es confirmarà per escrit abans del processament.

10. Contacta amb nosaltres

Per a preguntes sobre devolució, substitució o reemborsament, poseu-vos en contacte amb Aqvia Bath amb els detalls de la vostra comanda i la descripció del problema.