Resi e rimborsi

1. Ambito di applicazione di questa politica

Aqvia Bath fornisce prodotti per il bagno tra cui set doccia, rubinetti per cucina e lavabo e accessori per il bagno. La maggior parte degli ordini viene gestita tramite richiesta, preventivo, richiesta di campione o comunicazione d'ordine confermata.

La presente Politica di rimborso e restituzione si applica agli acquisti di prodotti concordati con Aqvia Bath tramite preventivo, fattura, e-mail, WhatsApp o altri canali di comunicazione approvati.

2. Ordini di esempio

Gli ordini di campioni vengono solitamente organizzati per il controllo del prodotto, test di mercato o valutazione della qualità prima di acquisti più grandi.

• Se il campione arriva danneggiato, contattaci con foto, video e dettagli del pacco il prima possibile.
• Se il campione presenta un chiaro problema di qualità del prodotto, esamineremo il caso e potremmo offrire la sostituzione, un rimborso parziale o un'altra soluzione concordata.
• Le spese di spedizione del campione potrebbero non essere rimborsabili se non diversamente concordato per iscritto.
• Le differenze di colore, finitura e materiale causate dalla visualizzazione dello schermo, dall'illuminazione o dalla normale tolleranza di produzione potrebbero non beneficiare di un rimborso a meno che non differiscano chiaramente dalle specifiche confermate.

3. Ordini di quantità

Per ordini di quantità, consigliamo di confermare i requisiti di modello del prodotto, finitura, quantità, imballaggio, personalizzazione e spedizione prima della produzione o della spedizione.

• Una volta preparato, imballato o spedito un ordine confermato, l'annullamento potrebbe non essere disponibile.
• Le richieste di reso o rimborso per ordini quantitativi vengono esaminate in base ai dettagli dell'ordine confermato, al problema effettivo, alle prove fornite e ai termini commerciali concordati.
• Per problemi di grandi quantità, le soluzioni possono includere parti di ricambio, credito parziale, sconto su ordini futuri, sostituzione del prodotto o altro accordo concordato.
• La merce restituita deve essere approvata da Aqvia Bath prima della spedizione e deve seguire le istruzioni di reso da noi fornite.

4. Prodotti personalizzati e marchio

I prodotti con logo personalizzato, imballaggio personalizzato, finitura speciale, colore speciale, configurazione personalizzata o requisiti specifici del cliente sono realizzati in base ai dettagli confermati.

• I prodotti personalizzati generalmente non sono restituibili in caso di cambiamento di opinione, preferenza di mercato o informazioni errate fornite dal cliente.
• Se un prodotto personalizzato viene realizzato in modo diverso dalle specifiche confermate, contattaci con le prove per la revisione.
• La grafica del logo, il design della confezione, il colore, la finitura e i dettagli del prodotto devono essere controllati e confermati prima della produzione.

5. Articoli danneggiati, mancanti o errati

Se i prodotti arrivano danneggiati, mancanti o diversi dall'ordine confermato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

Si prega di fornire:

• Riferimento ordine o preventivo.
• Foto o video chiari del problema del prodotto.
• Foto del cartone esterno, dell'imballaggio interno e dell'etichetta di spedizione.
• Quantità interessata e descrizione del problema.
• Ricevuta di consegna o note del corriere se sono stati riscontrati danni visibili al momento della consegna.

Conservare il prodotto e la confezione originali fino alla revisione del problema. Lo smaltimento dell'imballaggio troppo presto potrebbe rendere più difficili le richieste di risarcimento danni o al corriere.

6. Problemi di qualità del prodotto

Se ritieni che un prodotto abbia un problema di qualità, Aqvia Bath esaminerà il problema in base al tipo di prodotto, alle specifiche confermate, alle condizioni di utilizzo e alle prove fornite.

• Potremmo richiedere ulteriori foto, video o dettagli del test per confermare il problema.
• Se il problema viene confermato, le possibili soluzioni possono includere parti di ricambio, prodotto sostitutivo, rimborso parziale, credito o altra soluzione concordata.
• I problemi causati da installazione errata, uso improprio, conservazione impropria, modifica o applicazione non idonea potrebbero non beneficiare di rimborso o sostituzione.

7. Casi non restituibili o non rimborsabili

Le seguenti situazioni potrebbero non beneficiare della restituzione o del rimborso se non diversamente concordato per iscritto:

• Prodotti restituiti senza previa approvazione di Aqvia Bath.
• Prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche confermate.
• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, installazione errata, modifica o conservazione impropria.
• Tolleranza normale di colore, finitura o dimensione entro un intervallo di produzione ragionevole.
• Cambio di idea dopo la conferma dell'ordine, l'imballaggio o la spedizione.
• Spese di spedizione, tasse di destinazione, dazi doganali, spese di sdoganamento o spese locali, salvo diversamente concordato.
• Prodotti con confezione originale mancante, accessori mancanti o condizione di restituzione incompleta.

8. Processo di restituzione e revisione

Per richiedere la revisione della restituzione, della sostituzione o del rimborso, seguire questa procedura:

• Contatta Aqvia Bath via email o WhatsApp con il riferimento del tuo ordine o preventivo.
• Descrivi chiaramente il problema e fornisci foto o video di supporto.
• Attendi la nostra revisione e risposta scritta prima di restituire qualsiasi prodotto.
• Se un reso viene approvato, seguire l'indirizzo del reso, le istruzioni di imballaggio e spedizione fornite da Aqvia Bath.
• Dopo aver ricevuto e controllato la merce restituita, confermeremo la soluzione successiva.

9. Tempistica del rimborso

Se un rimborso viene approvato, il metodo di rimborso e il tempo di elaborazione dipenderanno dal metodo di pagamento originale, dal canale bancario, dalla valuta e dal fornitore di pagamento.

• I rimborsi possono essere emessi tramite il metodo di pagamento originale o gestiti tramite un altro metodo concordato.
• Il tempo di elaborazione bancaria, la differenza del tasso di cambio e le commissioni di transazione possono variare in base al Paese e al fornitore di servizi di pagamento.
• Qualsiasi importo di rimborso approvato sarà confermato per iscritto prima dell'elaborazione.

10. Contattaci

Per domande su restituzione, sostituzione o rimborso, contattare Aqvia Bath con i dettagli dell'ordine e la descrizione del problema.