Endurgreiðslu- og skilareglur

1. Gildissvið þessarar stefnu

Aqvia Bath útvegar baðherbergisvörur þar á meðal sturtusett, eldhús- og vasablöndunartæki og baðherbergisaukahluti. Flestar pantanir eru meðhöndlaðar með fyrirspurn, tilboði, sýnisbeiðni eða staðfestri pöntunarsamskiptum.

Þessi endurgreiðslu- og skilastefna gildir um vörukaup sem komið er fyrir með Aqvia Bath í gegnum tilboð, reikning, tölvupóst, WhatsApp eða aðrar samþykktar samskiptaleiðir.

2. Dæmi um pantanir

Dæmispöntunum er venjulega raðað til vörueftirlits, markaðsprófunar eða gæðamats fyrir stærri innkaup.

• Ef sýnishornið kemur skemmd, vinsamlegast hafðu samband við okkur með myndir, myndbönd og pakkaupplýsingar eins fljótt og auðið er.
• Ef sýnishornið hefur skýrt vörugæðavandamál munum við fara yfir málið og gætum boðið upp á skipti, endurgreiðslu að hluta eða aðra samþykkta lausn.
• Ekki er víst að flutningsgjöld verði endurgreidd nema um annað sé samið skriflega.
• Litur, frágangur og efnismunur sem stafar af skjáskjá, lýsingu eða venjulegu framleiðsluþoli gæti ekki átt rétt á endurgreiðslu nema þeir séu greinilega frábrugðnir staðfestri forskrift.

3. Magnpantanir

Fyrir magnpantanir mælum við með því að staðfesta vörulíkan, frágang, magn, pökkun, aðlögun og sendingarkröfur fyrir framleiðslu eða sendingu.

• Þegar staðfest pöntun hefur verið útbúin, pakkað eða send, gæti afbókun ekki verið í boði.
• Skila- eða endurgreiðslubeiðnir fyrir magnpantanir eru skoðaðar á grundvelli staðfestra pöntunarupplýsinga, raunverulegrar útgáfu, framvísaðra sönnunargagna og samþykktum viðskiptaskilmálum.
• Fyrir mikið magn vandamál geta lausnir falið í sér varahluti, inneign að hluta, afslátt af framtíðarpöntun, vöruskipti eða annað samþykkt fyrirkomulag.
• Skilaðar vörur verða að vera samþykktar af Aqvia Bath fyrir sendingu og verða að fylgja skilaleiðbeiningunum sem við gefum.

4. Sérsniðnar vörur og vörumerki

Vörur með sérsniðnu lógói, sérsniðnum umbúðum, sérstökum frágangi, sérstökum lit, sérsniðnum uppsetningu eða viðskiptavinarsértækum kröfum eru gerðar í samræmi við staðfestar upplýsingar.

• Sérsniðnum vörum er almennt ekki skilað fyrir hugarfarsbreytingar, markaðsval eða rangar upplýsingar sem viðskiptavinir hafa veitt.
• Ef sérsniðin vara er framleidd öðruvísi en staðfesta forskriftin, vinsamlegast hafðu samband við okkur með sönnunargögnum til skoðunar.
• Lógólistaverk, pökkunarhönnun, lit, frágang og vöruupplýsingar ætti að athuga og staðfesta fyrir framleiðslu.

5. Skemmdir, vantar eða rangir hlutir

Ef vörur berast skemmdar, vantar eða aðrar en staðfest pöntun, vinsamlegast hafðu samband við okkur tafarlaust.

Vinsamlegast gefðu upp:

• Tilvísun í pöntun eða tilboð.
• Hreinsaðu myndir eða myndbönd af vöruvandanum.
• Myndir af ytri öskju, innri umbúðum og sendingarmiða.
• Magn sem hefur áhrif á og lýsing á vandamálinu.
• Afhendingarkvittun eða flutningsmiða ef sjáanlegar skemmdir fundust við afhendingu.

Vinsamlegast geymdu upprunalegu vöruna og umbúðirnar þar til málið hefur verið skoðað. Að farga umbúðum of snemma getur gert kröfur um flutningsaðila eða tjón erfiðara.

6. Gæðavandamál vöru

Ef þú telur að vara hafi gæðavandamál, mun Aqvia Bath fara yfir málið út frá vörutegundinni, staðfestri forskrift, notkunarástandi og sönnunargögnum sem fram koma.

• Við gætum óskað eftir frekari myndum, myndböndum eða prófunarupplýsingum til að staðfesta vandamálið.
• Ef málið er staðfest geta mögulegar lausnir falið í sér varahluti, varahluti, endurgreiðslu að hluta, inneign eða önnur samþykkt lausn.
• Vandamál af völdum rangrar uppsetningar, misnotkunar, óviðeigandi geymslu, breytinga eða óviðeigandi notkunar gætu ekki átt rétt á endurgreiðslu eða endurnýjun.

7. Mál sem ekki er endurgreitt eða ekki endurgreitt

Eftirfarandi aðstæður geta ekki átt rétt á skilum eða endurgreiðslu nema um annað sé samið skriflega:

• Vörum skilað án fyrirframsamþykkis frá Aqvia Bath.
• Sérsniðnar vörur framleiddar samkvæmt staðfestum forskriftum.
• Vörur skemmdar vegna misnotkunar, rangrar uppsetningar, breytinga eða óviðeigandi geymslu.
• Venjulegur litur, áferð eða stærðarþol innan hæfilegs framleiðslusviðs.
• Hugarfarsbreyting eftir pöntunarstaðfestingu, pökkun eða sendingu.
• Sendingargjöld, áfangastaðaskattar, tollar, afgreiðslugjöld eða staðbundin gjöld, nema sérstaklega sé samið um annað.
• Vörur þar sem upprunalegar umbúðir vantar, fylgihluti vantar eða ófullnægjandi skilaástand.

8. Skila- og endurskoðunarferli

Til að biðja um endurskoðun, endurnýjun eða endurgreiðslu endurskoðunar skaltu fylgja þessu ferli:

• Hafðu samband við Aqvia Bath með tölvupósti eða WhatsApp með pöntun þinni eða tilvitnun.
• Lýstu vandamálinu skýrt og láttu fylgja myndir eða myndbönd.
• Bíddu eftir skoðun okkar og skriflegu svari áður en þú skilar vöru.
• Ef skil er samþykkt skaltu fylgja skilapóstfangi, pökkunar- og sendingarleiðbeiningum frá Aqvia Bath.
• Eftir að vara hefur borist og verið athugað munum við staðfesta næstu lausn.

9. Tímalína endurgreiðslu

Ef endurgreiðsla er samþykkt mun endurgreiðslumáti og afgreiðslutími ráðast af upprunalega greiðslumáta, bankarás, gjaldmiðli og greiðsluveitanda.

• Endurgreiðslur geta verið gefnar út á upprunalega greiðslumáta eða meðhöndlaðar með öðrum samþykktum aðferðum.
• Afgreiðslutími banka, gengismunur og færslugjöld geta verið mismunandi eftir löndum og greiðslumiðlum.
• Öll samþykkt endurgreiðslufjárhæð verður staðfest skriflega fyrir afgreiðslu.

10. Hafðu samband

Fyrir spurningar um skil, skipti eða endurgreiðslu, vinsamlegast hafðu samband við Aqvia Bath með pöntunarupplýsingum þínum og útgáfulýsingu.