Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Bu Politikanın Kapsamı

Aqvia Bath, duş setleri, mutfak ve lavabo muslukları ve banyo aksesuarları dahil olmak üzere banyo ürünleri tedarik ediyor. Siparişlerin çoğu soruşturma, fiyat teklifi, numune talebi veya onaylanmış sipariş iletişimi yoluyla gerçekleştirilir.

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, fiyat teklifi, fatura, e-posta, WhatsApp veya diğer onaylı iletişim kanalları aracılığıyla Aqvia Bath ile düzenlenen ürün satın alımları için geçerlidir.

2. Örnek Siparişler

Örnek siparişler genellikle daha büyük satın almalardan önce ürün kontrolü, pazar testi veya kalite değerlendirmesi için düzenlenir.

• Numunenin hasarlı gelmesi durumunda lütfen en kısa sürede fotoğraf, video ve paket detaylarıyla birlikte bizimle iletişime geçin.
• Numunede net bir ürün kalitesi sorunu varsa durumu inceleyeceğiz ve değiştirme, kısmi para iadesi veya üzerinde anlaşmaya varılan başka bir çözüm sunabiliriz.
• Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça numune nakliye ücretleri iade edilemez.
• Ekran görüntüsünden, aydınlatmadan veya normal üretim toleransından kaynaklanan renk, yüzey ve malzeme farklılıkları, onaylanmış spesifikasyondan açıkça farklı olmadığı sürece geri ödemeye uygun olmayabilir.

3. Adet Siparişleri

Adet siparişleri için, üretim veya sevkıyattan önce ürün modeli, bitiş, miktar, paketleme, özelleştirme ve nakliye gereksinimlerini onaylamanızı öneririz.

• Onaylanmış bir sipariş hazırlandıktan, paketlendikten veya gönderildikten sonra iptal mümkün olmayabilir.
• Miktar siparişlerine ilişkin iade veya geri ödeme talepleri, onaylanmış sipariş ayrıntılarına, fiili soruna, sağlanan kanıtlara ve kabul edilen ticari şartlara göre incelenir.
• Büyük miktardaki sorunlar için çözümler; yedek parça, kısmi kredi, gelecekteki siparişlerde indirim, ürün değişimi veya üzerinde anlaşılan diğer düzenlemeleri içerebilir.
• İade edilen ürünler, sevkıyattan önce Aqvia Bath tarafından onaylanmalı ve sunduğumuz iade talimatlarına uymalıdır.

4. Özel Ürünler ve Markalaşma

Özel logo, özel ambalaj, özel kaplama, özel renk, özelleştirilmiş konfigürasyon veya müşteriye özel gereksinimlere sahip ürünler, onaylanmış ayrıntılara göre yapılır.

• Özelleştirilmiş ürünler genellikle fikir değişikliği, pazar tercihi veya müşteri tarafından sağlanan bilgilerin yanlış olması nedeniyle iade edilemez.
• Özel bir ürün onaylanmış spesifikasyondan farklı bir şekilde üretilmişse lütfen incelenmek üzere kanıtlarla birlikte bizimle iletişime geçin.
• Logo çizimi, ambalaj tasarımı, renk, kaplama ve ürün detayları üretimden önce kontrol edilmeli ve onaylanmalıdır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Öğeler

Ürünler hasarlı, eksik veya teyit edilen siparişten farklı bir şekilde teslim edilirse lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

Lütfen şunları sağlayın:

• Sipariş veya teklif referansı.
• Ürün sorununa ilişkin fotoğrafları veya videoları temizleyin.
• Dış karton, iç ambalaj ve nakliye etiketinin fotoğrafları.
• Etkilenen miktar ve sorunun açıklaması.
• Teslimatta gözle görülür bir hasar bulunması durumunda teslimat makbuzu veya nakliye notları.

Sorun incelenene kadar lütfen orijinal ürünü ve ambalajı saklayın. Ambalajın çok erken atılması, taşıyıcıyı veya hasar taleplerini daha da zorlaştırabilir.

6. Ürün Kalitesi Sorunları

Bir ürünün kalite sorunu olduğuna inanıyorsanız Aqvia Bath, ürün tipine, onaylanmış spesifikasyona, kullanım koşuluna ve sağlanan kanıtlara göre sorunu inceleyecektir.

• Sorunu doğrulamak için ek fotoğraf, video veya test ayrıntıları talep edebiliriz.
• Sorun onaylanırsa olası çözümler arasında yedek parçalar, yedek ürün, kısmi para iadesi, kredi veya mutabakata varılan diğer çözümler yer alabilir.
• Yanlış kurulum, yanlış kullanım, uygun olmayan depolama, değişiklik veya uygun olmayan uygulamadan kaynaklanan sorunlarda para iadesi veya değiştirme hakkı olmayabilir.

7. İade Edilmeyen veya İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça iade veya para iadesine uygun olmayabilir:

• Ürünler Aqvia Bath'nin önceden onayı olmadan iade edildi.
• Onaylanmış spesifikasyonlara göre üretilen özelleştirilmiş ürünler.
• Yanlış kullanım, yanlış kurulum, değişiklik veya uygunsuz saklama nedeniyle hasar gören ürünler.
• Makul üretim aralığında normal renk, yüzey veya boyut toleransı.
• Sipariş onayı, paketleme veya sevkiyat sonrasında fikir değişikliği.
• Aksi özellikle kararlaştırılmadıkça nakliye ücretleri, varış vergileri, gümrük vergileri, gümrükleme ücretleri veya yerel masraflar.
• Orijinal ambalajı eksik, aksesuarları eksik veya iade koşulları eksik olan ürünler.

8. İade ve İnceleme Süreci

İade, değiştirme veya geri ödeme incelemesi istemek için lütfen şu süreci izleyin:

• Siparişiniz veya teklif referansınızla birlikte e-posta veya WhatsApp yoluyla Aqvia Bath ile iletişime geçin.
• Sorunu net bir şekilde tanımlayın ve destekleyici fotoğraf veya videolar sağlayın.
• Herhangi bir ürünü iade etmeden önce incelememizi ve yazılı yanıtımızı bekleyin.
• İade onaylanırsa Aqvia Bath tarafından sağlanan iade adresini, paketleme ve nakliye talimatlarını izleyin.
• İade edilen ürünler alınıp kontrol edildikten sonra bir sonraki çözümü onaylayacağız.

9. Geri Ödeme Zaman Çizelgesi

Bir geri ödeme onaylanırsa geri ödeme yöntemi ve işlem süresi orijinal ödeme yöntemine, banka kanalına, para birimine ve ödeme sağlayıcısına bağlı olacaktır.

• Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılabilir veya üzerinde anlaşmaya varılan başka bir yöntemle yapılabilir.
• Banka işlem süresi, kur farkı ve işlem ücretleri ülkeye ve ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
• Onaylanan herhangi bir geri ödeme tutarı, işleme alınmadan önce yazılı olarak teyit edilecektir.

10. Bize Ulaşın

İade, değiştirme veya geri ödemeyle ilgili sorularınız için lütfen sipariş ayrıntılarınız ve sorun açıklamanızla birlikte Aqvia Bath ile iletişime geçin.