Возврат товаров и средств

1. Область действия настоящей Политики

Aqvia Bath поставляет товары для ванной комнаты, включая душевые наборы, смесители для кухни и раковины, а также аксессуары для ванных комнат. Большинство заказов обрабатываются посредством запроса, предложения, запроса образца или подтверждения заказа.

Настоящая Политика возмещения и возврата применяется к покупкам продукции, оформленным с помощью Aqvia Bath посредством предложения, счета-фактуры, электронной почты, WhatsApp или других утвержденных каналов связи.

2. Образцы заказов

Заказы на образцы обычно оформляются для проверки продукта, рыночного тестирования или оценки качества перед более крупными закупками.

• Если образец прибудет поврежденным, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами и предоставьте фотографии, видео и подробную информацию об упаковке.
• Если образец имеет явную проблему с качеством продукта, мы рассмотрим случай и можем предложить замену, частичный возврат средств или другое согласованное решение.
• Плата за доставку образцов не подлежит возврату, если иное не согласовано в письменной форме.
• Различия в цвете, отделке и материалах, вызванные дисплеем, освещением или обычными производственными допусками, не подлежат возврату, если они явно не отличаются от подтвержденной спецификации.

3. Количественные заказы

Для больших заказов мы рекомендуем подтвердить модель продукта, его отделку, количество, упаковку, настройку и требования к доставке перед производством или отправкой.

• После того как подтвержденный заказ подготовлен, упакован или отправлен, отмена может быть невозможна.
• Запросы на возврат или возмещение количества заказов рассматриваются на основе подтвержденных деталей заказа, фактической проблемы, предоставленных доказательств и согласованных торговых условий.
• В случае проблем с большим количеством продукции решения могут включать замену деталей, частичный кредит, скидку на будущий заказ, замену продукта или другие согласованные договоренности.
• Возвращенные товары должны быть одобрены Aqvia Bath перед отправкой и должны соответствовать предоставленным нами инструкциям по возврату.

4. Нестандартные продукты и брендинг

Продукты с индивидуальным логотипом, индивидуальной упаковкой, специальной отделкой, особым цветом, индивидуальной конфигурацией или индивидуальными требованиями клиента изготавливаются в соответствии с подтвержденными деталями.

• Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, как правило, не подлежат возврату из-за изменения мнения, рыночных предпочтений или неверной информации, предоставленной клиентом.
• Если изготовленный на заказ продукт отличается от подтвержденной спецификации, свяжитесь с нами и предоставьте доказательства для проверки.
• Изображение логотипа, дизайн упаковки, цвет, отделка и детали продукта должны быть проверены и подтверждены перед производством.

5. Поврежденные, отсутствующие или неправильные предметы.

Если товары доставлены поврежденными, отсутствуют или отличаются от подтвержденного заказа, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Пожалуйста, предоставьте:

• Ссылка на заказ или предложение.
• Четкие фотографии или видео проблемы с продуктом.
• Фотографии внешней коробки, внутренней упаковки и транспортной этикетки.
• Количество затронутых проблем и описание проблемы.
• Квитанция о доставке или отметки перевозчика, если при доставке были обнаружены видимые повреждения.

Пожалуйста, сохраняйте оригинальный продукт и упаковку до тех пор, пока проблема не будет рассмотрена. Если вы выбросите упаковку слишком рано, это может затруднить претензии по транспортировке или повреждению.

6. Проблемы с качеством продукции

Если вы считаете, что у продукта есть проблемы с качеством, компания Aqvia Bath рассмотрит проблему на основании типа продукта, подтвержденных спецификаций, условий использования и предоставленных доказательств.

• Мы можем запросить дополнительные фотографии, видео или подробности тестирования для подтверждения проблемы.
• Если проблема подтвердится, возможные решения могут включать замену деталей, замену продукта, частичный возврат средств, кредит или другое согласованное решение.
• Проблемы, вызванные неправильной установкой, неправильным использованием, неправильным хранением, модификацией или неподходящим применением, не подлежат возврату или замене.

7. Невозвратные или невозвратные случаи

Следующие ситуации не могут претендовать на возврат или возмещение, если иное не согласовано в письменной форме:

• Товары возвращены без предварительного разрешения Aqvia Bath.
• Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу, производится в соответствии с подтвержденными спецификациями.
• Изделия повреждены в результате неправильного использования, неправильной установки, модификации или неправильного хранения.
• Нормальный цвет, отделка или допуск по размеру в пределах разумного производственного диапазона.
• Изменение решения после подтверждения заказа, упаковки или отгрузки.
• Сборы за доставку, налоги назначения, таможенные пошлины, сборы за оформление или местные сборы, если не оговорено иное.
• Товары с отсутствующей оригинальной упаковкой, отсутствующими аксессуарами или неполным состоянием возврата.

8. Процесс возврата и проверки

Чтобы запросить возврат, замену или проверку возврата, выполните следующую процедуру:

• Свяжитесь с Aqvia Bath по электронной почте или через WhatsApp, указав свой заказ или предложение.
• Четко опишите проблему и предоставьте подтверждающие фотографии или видео.
• Прежде чем возвращать какой-либо продукт, дождитесь нашего обзора и письменного ответа.
• Если возврат одобрен, следуйте обратному адресу, инструкциям по упаковке и доставке, предоставленным Aqvia Bath.
• После получения и проверки возвращенных товаров мы подтвердим следующее решение.

9. График возврата средств

Если возврат средств одобрен, метод возврата и время обработки будут зависеть от исходного способа оплаты, банковского канала, валюты и поставщика платежей.

• Возврат средств может быть произведен с помощью исходного метода оплаты или обработан другим согласованным способом.
• Время банковской обработки, разница обменного курса и комиссия за транзакцию могут различаться в зависимости от страны и поставщика платежных услуг.
• Любая утвержденная сумма возврата будет подтверждена в письменной форме перед обработкой.

10. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата, замены или возмещения средств обращайтесь в компанию Aqvia Bath, сообщив детали вашего заказа и описание проблемы.