นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

1. ขอบเขตของนโยบายนี้

Aqvia Bath จำหน่ายผลิตภัณฑ์ในห้องน้ำ ได้แก่ ชุดฝักบัว ก๊อกน้ำห้องครัวและอ่างล้างหน้า และอุปกรณ์ห้องน้ำ คำสั่งซื้อส่วนใหญ่ได้รับการจัดการผ่านการสอบถาม ใบเสนอราคา คำขอตัวอย่าง หรือการสื่อสารคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้านี้ใช้กับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่จัดกับ Aqvia Bath ผ่านใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ อีเมล WhatsApp หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติ

2. คำสั่งซื้อตัวอย่าง

คำสั่งซื้อตัวอย่างมักจะถูกจัดเตรียมไว้สำหรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ การทดสอบตลาด หรือการประเมินคุณภาพก่อนการสั่งซื้อจำนวนมาก

• หากตัวอย่างได้รับความเสียหาย โปรดติดต่อเราพร้อมรูปถ่าย วิดีโอ และรายละเอียดแพ็คเกจโดยเร็วที่สุด
• หากตัวอย่างมีปัญหาด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน เราจะตรวจสอบกรณีดังกล่าวและอาจเสนอการเปลี่ยนทดแทน การคืนเงินบางส่วน หรือวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ที่ตกลงกันไว้
• ค่าธรรมเนียมการจัดส่งตัวอย่างอาจไม่สามารถขอคืนได้เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
• ความแตกต่างของสี พื้นผิว และวัสดุที่เกิดจากการแสดงผลหน้าจอ แสง หรือความทนทานต่อการผลิตตามปกติอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เว้นแต่จะแตกต่างอย่างชัดเจนจากข้อกำหนดที่ได้รับการยืนยัน

3. คำสั่งซื้อตามปริมาณ

สำหรับการสั่งซื้อตามปริมาณ เราขอแนะนำให้ยืนยันข้อกำหนดรุ่นผลิตภัณฑ์ การตกแต่ง ปริมาณ การบรรจุ การปรับแต่ง และการจัดส่งก่อนการผลิตหรือการจัดส่ง

• เมื่อเตรียม บรรจุ หรือจัดส่งคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้
• คำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อตามปริมาณจะได้รับการตรวจสอบตามรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน ปัญหาที่เกิดขึ้นจริง หลักฐานที่ให้ไว้ และเงื่อนไขทางการค้าที่ตกลงกันไว้
• สำหรับปัญหาที่มีปริมาณมาก วิธีแก้ไขอาจรวมถึงชิ้นส่วนทดแทน เครดิตบางส่วน ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ หรือข้อตกลงอื่นๆ ที่ตกลงกันไว้
• สินค้าที่ส่งคืนจะต้องได้รับการอนุมัติโดย Aqvia Bath ก่อนจัดส่ง และต้องปฏิบัติตามคำแนะนำในการคืนสินค้าที่เราให้ไว้

4. ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองและการสร้างแบรนด์

ผลิตภัณฑ์ที่มีโลโก้ที่กำหนดเอง บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง ผิวพิเศษ สีพิเศษ การกำหนดค่าที่กำหนดเอง หรือข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า จะดำเนินการตามรายละเอียดที่ได้รับการยืนยัน

• โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองจะไม่สามารถคืนได้หากเปลี่ยนใจ ความต้องการของตลาด หรือข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ไม่ถูกต้อง
• หากผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษผลิตแตกต่างจากข้อกำหนดที่ได้รับการยืนยัน โปรดติดต่อเราพร้อมหลักฐานเพื่อตรวจสอบ
• งานศิลปะโลโก้ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ สี การตกแต่ง และรายละเอียดสินค้าควรได้รับการตรวจสอบและยืนยันก่อนการผลิต

5. รายการเสียหาย สูญหาย หรือไม่ถูกต้อง

หากสินค้าได้รับความเสียหาย สูญหาย หรือแตกต่างจากคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว โปรดติดต่อเราทันที

กรุณาระบุ:

• การอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือใบเสนอราคา
• ล้างรูปภาพหรือวิดีโอของปัญหาผลิตภัณฑ์
• รูปถ่ายของกล่องด้านนอก บรรจุภัณฑ์ภายใน และฉลากการจัดส่ง
• ปริมาณที่ได้รับผลกระทบและคำอธิบายปัญหา
• ใบเสร็จรับเงินการจัดส่งหรือบันทึกของผู้ขนส่งหากพบความเสียหายที่มองเห็นได้ขณะจัดส่ง

โปรดเก็บผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์เดิมไว้จนกว่าปัญหาจะได้รับการตรวจสอบ การทิ้งบรรจุภัณฑ์เร็วเกินไปอาจทำให้ผู้ขนส่งหรือเรียกร้องความเสียหายยากขึ้น

6. ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์

หากคุณเชื่อว่าผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านคุณภาพ Aqvia Bath จะตรวจสอบปัญหาตามประเภทผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะที่ได้รับการยืนยัน เงื่อนไขการใช้งาน และหลักฐานที่ให้ไว้

• เราอาจขอรูปภาพ วิดีโอ หรือรายละเอียดการทดสอบเพิ่มเติมเพื่อยืนยันปัญหา
• หากปัญหาได้รับการยืนยัน วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้อาจรวมถึงชิ้นส่วนทดแทน ผลิตภัณฑ์ทดแทน การคืนเงินบางส่วน เครดิต หรือวิธีแก้ปัญหาอื่น ๆ ที่ตกลงกันไว้
• ปัญหาที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การใช้ในทางที่ผิด การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม การดัดแปลง หรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสมอาจไม่เข้าเกณฑ์ในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

7. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือคืนเงินได้

สถานการณ์ต่อไปนี้อาจไม่เข้าเกณฑ์ในการคืนหรือคืนเงินเว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น:

• สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Aqvia Bath
• ผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษที่ผลิตตามข้อกำหนดที่ได้รับการยืนยัน
• สินค้าเสียหายเนื่องจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งไม่ถูกต้อง การดัดแปลง หรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม
• ความทนทานต่อสี พื้นผิว หรือขนาดปกติภายในช่วงการผลิตที่เหมาะสม
• เปลี่ยนใจหลังจากยืนยันการสั่งซื้อ การบรรจุ หรือการจัดส่ง
• ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ภาษีปลายทาง อากรศุลกากร ค่าธรรมเนียมเคลียร์สินค้า หรือค่าธรรมเนียมท้องถิ่น เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่นโดยเฉพาะ
• สินค้าไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริมขาดหายไป หรือสภาพการคืนสินค้าไม่ครบถ้วน

8. กระบวนการส่งคืนและตรวจสอบ

หากต้องการขอคืน เปลี่ยนสินค้า หรือตรวจสอบการคืนเงิน โปรดทำตามขั้นตอนนี้:

• ติดต่อ Aqvia Bath ทางอีเมลหรือ WhatsApp พร้อมข้อมูลอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือใบเสนอราคาของคุณ
• อธิบายปัญหาให้ชัดเจนพร้อมแนบรูปภาพหรือวิดีโอสนับสนุน
• รอการตรวจสอบและตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรของเราก่อนที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ใด ๆ
• หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ ให้ปฏิบัติตามที่อยู่ผู้ส่ง คำแนะนำในการบรรจุและการจัดส่งที่ให้ไว้โดย Aqvia Bath
• หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะยืนยันแนวทางแก้ไขถัดไป

9. ระยะเวลาการคืนเงิน

หากการคืนเงินได้รับการอนุมัติ วิธีการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ช่องทางธนาคาร สกุลเงิน และผู้ให้บริการชำระเงินเดิม

• การคืนเงินอาจดำเนินการตามวิธีการชำระเงินเดิมหรือดำเนินการผ่านวิธีอื่นที่ตกลงกันไว้
• ระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร ความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน และค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมอาจแตกต่างกันไปตามประเทศและผู้ให้บริการชำระเงิน
• จำนวนเงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนดำเนินการ

10. ติดต่อเรา

หากมีคำถามในการคืน เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน โปรดติดต่อ Aqvia Bath พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหาของคุณ