Политика за рефундирање и враќање

1. Опсег на оваа политика

Aqvia Bath обезбедува производи за бања, вклучувајќи комплети за туширање, чешми за кујна и мијалник и додатоци за бања. Повеќето нарачки се обработуваат преку барање, понуда, барање за примерок или потврдена комуникација за нарачката.

Оваа политика за рефундирање и враќање се однесува на купувања на производи договорени со Aqvia Bath преку понуда, фактура, е-пошта, WhatsApp или други одобрени канали за комуникација.

2. Примерок на нарачки

Нарачките за примероци обично се организираат за проверка на производот, тестирање на пазарот или евалуација на квалитетот пред поголемото купување.

• Ако примерокот пристигне оштетен, ве молиме контактирајте не со фотографии, видеа и детали за пакетот што е можно поскоро.
• Ако примерокот има јасен проблем со квалитетот на производот, ќе го разгледаме случајот и може да понудиме замена, делумно враќање на средствата или друго договорено решение.
• Надоместоците за испорака на примероци може да не се враќаат, освен ако не е поинаку договорено во писмена форма.
• Разликите во боја, завршна обработка и материјал предизвикани од приказ на екранот, осветлување или нормална производствена толеранција може да не се квалификуваат за рефундирање освен ако јасно не се разликуваат од потврдената спецификација.

3. Количина нарачки

За нарачки за количина, препорачуваме да го потврдите моделот на производот, завршницата, количината, пакувањето, прилагодувањето и барањата за испорака пред производството или испораката.

• Откако ќе се подготви, спакува или испрати потврдена нарачка, откажувањето можеби нема да биде достапно.
• Барањата за враќање или рефундирање за нарачки за количина се разгледуваат врз основа на потврдените детали за нарачката, вистинското прашање, обезбедените докази и договорените трговски услови.
• За проблеми со големи количини, решенијата може да вклучуваат резервни делови, делумен кредит, попуст на идна нарачка, замена на производот или друг договорен аранжман.
• Вратената стока мора да биде одобрена од Aqvia Bath пред пратката и мора да ги следи упатствата за враќање што ги даваме.

4. Прилагодени производи и брендирање

Производите со прилагодено лого, прилагодено пакување, специјална завршница, специјална боја, приспособена конфигурација или барања специфични за клиентите се направени според потврдени детали.

• Приспособените производи генерално не се враќаат поради промена на мислењето, преференци на пазарот или неточни информации обезбедени од клиентите.
• Доколку прилагодениот производ се произведува поинаку од потврдената спецификација, ве молиме контактирајте не со докази за преглед.
• Уметничкото дело на логото, дизајнот на пакувањето, бојата, финишот и деталите за производот треба да се проверат и потврдат пред производството.

5. Оштетени, исчезнати или неточни предмети

Ако производите пристигнат оштетени, исчезнати или различни од потврдената нарачка, ве молиме контактирајте не веднаш.

Ве молиме наведете:

• Референца за нарачка или понуда.
• Исчистете ги фотографиите или видеата од проблемот со производот.
• Фотографии од надворешен картон, внатрешно пакување и етикета за испорака.
• Количина засегната и опис на проблемот.
• Потврда за испорака или белешки од превозникот доколку е пронајдена видлива штета при испораката.

Ве молиме чувајте го оригиналниот производ и пакувањето додека не се разгледа проблемот. Прерано фрлањето на пакувањето може да ги отежни барањата за превозникот или штетата.

6. Проблеми со квалитетот на производот

Ако мислите дека производот има проблем со квалитетот, Aqvia Bath ќе го разгледа проблемот врз основа на типот на производот, потврдената спецификација, условите за користење и обезбедените докази.

• Може да побараме дополнителни фотографии, видеа или детали за тестирање за да го потврдиме проблемот.
• Ако проблемот е потврден, можните решенија може да вклучуваат резервни делови, производ за замена, делумно враќање на средствата, кредит или друго договорено решение.
• Проблемите предизвикани од неправилна инсталација, злоупотреба, неправилно складирање, модификација или несоодветна апликација може да не се квалификуваат за враќање или замена.

7. Случаи што не се враќаат или не се враќаат

Следниве ситуации може да не се квалификуваат за враќање или враќање, освен ако не е поинаку договорено во писмена форма:

• Производите се враќаат без претходно одобрение од Aqvia Bath.
• Прилагодени производи произведени според потврдени спецификации.
• Производи оштетени поради злоупотреба, неправилна инсталација, модификација или неправилно складирање.
• Нормална толеранција на боја, завршна обработка или големина во разумен опсег на производство.
• Промена на мислење по потврда на нарачката, пакување или испорака.
• Надоместоци за испорака, дестинации, царини, такси за царинење или локални давачки, освен ако не е поинаку договорено.
• Производи на кои недостасува оригинално пакување, недостасува дополнителна опрема или некомплетна состојба за враќање.

8. Процес на враќање и преглед

За да побарате преглед на враќање, замена или рефундирање, следете го овој процес:

• Контактирајте со Aqvia Bath преку е-пошта или WhatsApp со вашата референца за нарачка или понуда.
• Опишете го проблемот јасно и обезбедете придружни фотографии или видеа.
• Почекајте го нашиот преглед и писмен одговор пред да вратите кој било производ.
• Ако враќањето е одобрено, следете ја адресата за враќање, инструкциите за пакување и испорака дадени од Aqvia Bath.
• Откако ќе се прими и провери вратената стока, ќе го потврдиме следното решение.

9. Временска рамка за враќање на средствата

Доколку се одобри рефундирање, начинот на враќање и времето на обработка ќе зависат од оригиналниот начин на плаќање, банкарскиот канал, валутата и давателот на плаќање.

• Рефундирањето може да се издаде на оригиналниот начин на плаќање или да се постапува преку друг договорен начин.
• Времето на обработка на банката, разликата во девизниот курс и провизиите за трансакции може да се разликуваат во зависност од земјата и давателот на плаќање.
• Секој одобрен износ за рефундирање ќе биде потврден во писмена форма пред да се обработи.

10. Контактирајте со нас

За прашања за враќање, замена или рефундирање, ве молиме контактирајте со Aqvia Bath со детали за вашата нарачка и опис на проблемот.