Politica de rambursare și returnare

1. Domeniul de aplicare al acestei politici

Aqvia Bath furnizează produse pentru baie, inclusiv seturi de duș, robinete de bucătărie și lavoar și accesorii pentru baie. Majoritatea comenzilor sunt gestionate prin anchetă, cotație, cerere de mostre sau comunicare confirmată de comandă.

Această politică de rambursare și returnare se aplică achizițiilor de produse aranjate cu Aqvia Bath prin cotație, factură, e-mail, WhatsApp sau alte canale de comunicare aprobate.

2. Exemple de comenzi

Comenzile eșantioane sunt de obicei aranjate pentru verificarea produsului, testarea pieței sau evaluarea calității înainte de achiziție mai mare.

• Dacă proba ajunge deteriorată, vă rugăm să ne contactați cu fotografii, videoclipuri și detalii despre pachet cât mai curând posibil.
• Dacă eșantionul are o problemă clară de calitate a produsului, vom analiza cazul și putem oferi înlocuire, rambursare parțială sau altă soluție convenită.
• Taxele de expediere a mostrelor pot să nu fie rambursabile decât dacă se convine altfel în scris.
• Diferențele de culoare, finisaj și material cauzate de afișarea pe ecran, iluminare sau toleranța normală de producție pot să nu se califice pentru rambursare decât dacă diferă în mod clar de specificația confirmată.

3. Cantitate Comenzi

Pentru comenzi de cantitate, vă recomandăm să confirmați modelul produsului, finisajul, cantitatea, ambalarea, personalizarea și cerințele de expediere înainte de producție sau expediere.

• Odată ce o comandă confirmată este pregătită, ambalată sau expediată, este posibil ca anularea să nu fie disponibilă.
• Solicitările de returnare sau rambursare pentru comenzile cantităților sunt analizate pe baza detaliilor comenzii confirmate, a problemei reale, a dovezilor furnizate și a condițiilor comerciale agreate.
• Pentru probleme de cantitate mare, soluțiile pot include piese de schimb, credit parțial, reducere la comenzile viitoare, înlocuirea produsului sau alt aranjament convenit.
• Bunurile returnate trebuie să fie aprobate de Aqvia Bath înainte de expediere și trebuie să urmeze instrucțiunile de returnare pe care le oferim.

4. Produse personalizate și branding

Produsele cu logo personalizat, ambalaj personalizat, finisaj special, culoare specială, configurație personalizată sau cerințe specifice clientului sunt realizate conform detaliilor confirmate.

• Produsele personalizate nu sunt, în general, returnabile pentru schimbarea părerii, preferințele pieței sau informațiile incorecte furnizate de client.
• Dacă un produs personalizat este produs diferit de specificația confirmată, vă rugăm să ne contactați cu dovezi pentru revizuire.
• Logo-ul, designul ambalajului, culoarea, finisajul și detaliile produsului trebuie verificate și confirmate înainte de producție.

5. Articole deteriorate, lipsă sau incorecte

Dacă produsele sosesc deteriorate, lipsă sau diferite de comanda confirmată, vă rugăm să ne contactați prompt.

Vă rugăm să furnizați:

• Referință pentru comandă sau cotație.
• Fotografii sau videoclipuri clare cu problema produsului.
• Fotografii cu cutia exterioară, ambalajul interior și eticheta de expediere.
• Cantitatea afectată și descrierea problemei.
• Bonul de livrare sau notițele transportatorului dacă s-au constatat daune vizibile la livrare.

Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul original până când problema este revizuită. Aruncarea prea devreme a ambalajului poate face mai dificilă reclamațiile de la transportator sau daune.

6. Probleme de calitate a produsului

Dacă credeți că un produs are o problemă de calitate, Aqvia Bath va examina problema în funcție de tipul de produs, specificația confirmată, starea de utilizare și dovezile furnizate.

• Este posibil să solicităm fotografii, videoclipuri sau detalii de testare suplimentare pentru a confirma problema.
• Dacă problema este confirmată, soluțiile posibile pot include piese de schimb, produs de înlocuire, rambursare parțială, credit sau altă soluție convenită.
• Problemele cauzate de instalarea incorectă, utilizarea greșită, depozitarea necorespunzătoare, modificarea sau aplicarea necorespunzătoare pot să nu se califice pentru rambursare sau înlocuire.

7. Cazuri nerambursabile sau nerambursabile

Următoarele situații pot să nu se califice pentru returnare sau rambursare, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris:

• Produsele returnate fără aprobarea prealabilă din partea Aqvia Bath.
• Produse personalizate realizate conform specificațiilor confirmate.
• Produse deteriorate din cauza utilizării greșite, instalării incorecte, modificării sau depozitării necorespunzătoare.
• Toleranță normală de culoare, finisaj sau dimensiune în intervalul rezonabil de producție.
• Schimbare de părere după confirmarea comenzii, ambalare sau expediere.
• Taxe de expediere, taxe de destinație, taxe vamale, taxe de vămuire sau taxe locale, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
• Produse cu ambalaj original lipsă, accesorii lipsă sau stare incompletă de returnare.

8. Procesul de returnare și revizuire

Pentru a solicita reexaminarea returnării, înlocuirii sau rambursării, vă rugăm să urmați acest proces:

• Contactați Aqvia Bath prin e-mail sau WhatsApp cu referința comenzii sau a ofertei dvs.
• Descrieți clar problema și furnizați fotografii sau videoclipuri de sprijin.
• Așteptați recenzia noastră și răspunsul scris înainte de a returna orice produs.
• Dacă returul este aprobat, urmați adresa de retur, instrucțiunile de ambalare și expediere furnizate de Aqvia Bath.
• După ce bunurile returnate sunt primite și verificate, vom confirma următoarea soluție.

9. Cronologie de rambursare

Dacă o rambursare este aprobată, metoda de rambursare și timpul de procesare vor depinde de metoda de plată inițială, canalul bancar, moneda și furnizorul de plată.

• Rambursările pot fi emise prin metoda de plată inițială sau gestionate printr-o altă metodă convenită.
• Timpul de procesare bancară, diferența de curs valutar și comisioanele de tranzacție pot varia în funcție de țară și de furnizorul de plată.
• Orice sumă de rambursare aprobată va fi confirmată în scris înainte de procesare.

10. Contactați-ne

Pentru întrebări privind returnarea, înlocuirea sau rambursarea, vă rugăm să contactați Aqvia Bath cu detaliile comenzii și descrierea problemei.