Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

1. Skop Polisi Ini

Aqvia Bath membekalkan produk bilik mandi termasuk set pancuran mandian, keran dapur dan besen serta aksesori bilik mandi. Kebanyakan pesanan dikendalikan melalui pertanyaan, sebut harga, permintaan sampel atau komunikasi pesanan yang disahkan.

Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan ini digunakan untuk pembelian produk yang diatur dengan Aqvia Bath melalui sebut harga, invois, e-mel, WhatsApp atau saluran komunikasi lain yang diluluskan.

2. Contoh Pesanan

Pesanan sampel biasanya diatur untuk semakan produk, ujian pasaran atau penilaian kualiti sebelum pembelian yang lebih besar.

• Jika sampel tiba dalam keadaan rosak, sila hubungi kami dengan gambar, video dan butiran pakej secepat mungkin.
• Jika sampel mempunyai isu kualiti produk yang jelas, kami akan menyemak kes tersebut dan mungkin menawarkan penggantian, bayaran balik separa atau penyelesaian lain yang dipersetujui.
• Yuran penghantaran sampel mungkin tidak akan dikembalikan melainkan dipersetujui secara bertulis.
• Perbezaan warna, kemasan dan bahan yang disebabkan oleh paparan skrin, pencahayaan atau toleransi pengeluaran biasa mungkin tidak layak untuk bayaran balik melainkan ia berbeza dengan jelas daripada spesifikasi yang disahkan.

3. Kuantiti Pesanan

Untuk pesanan kuantiti, kami mengesyorkan untuk mengesahkan model produk, kemasan, kuantiti, pembungkusan, penyesuaian dan keperluan penghantaran sebelum pengeluaran atau penghantaran.

• Sebaik sahaja pesanan yang disahkan disediakan, dibungkus atau dihantar, pembatalan mungkin tidak tersedia.
• Permintaan pemulangan atau bayaran balik untuk pesanan kuantiti disemak berdasarkan butiran pesanan yang disahkan, isu sebenar, bukti yang diberikan dan syarat perdagangan yang dipersetujui.
• Untuk isu kuantiti yang banyak, penyelesaian mungkin termasuk alat ganti, kredit separa, diskaun untuk pesanan masa hadapan, penggantian produk atau susunan lain yang dipersetujui.
• Barang yang dipulangkan mesti diluluskan oleh Aqvia Bath sebelum penghantaran dan mesti mengikut arahan pemulangan yang kami sediakan.

4. Produk Tersuai dan Penjenamaan

Produk dengan logo tersuai, pembungkusan tersuai, kemasan khas, warna khas, konfigurasi tersuai atau keperluan khusus pelanggan dibuat mengikut butiran yang disahkan.

• Produk tersuai biasanya tidak boleh dipulangkan untuk perubahan fikiran, keutamaan pasaran atau maklumat yang diberikan pelanggan yang salah.
• Jika produk tersuai dihasilkan secara berbeza daripada spesifikasi yang disahkan, sila hubungi kami dengan bukti untuk semakan.
• Karya seni logo, reka bentuk pembungkusan, warna, kemasan dan butiran produk hendaklah disemak dan disahkan sebelum pengeluaran.

5. Barangan Rosak, Hilang atau Tidak Betul

Jika produk tiba rosak, hilang atau berbeza daripada pesanan yang disahkan, sila hubungi kami dengan segera.

Sila berikan:

• Rujukan pesanan atau sebut harga.
• Kosongkan foto atau video tentang isu produk.
• Foto karton luar, pembungkusan dalaman dan label penghantaran.
• Kuantiti terjejas dan perihalan masalah.
• Resit penghantaran atau nota pembawa jika kerosakan yang kelihatan ditemui semasa penghantaran.

Sila simpan produk dan pembungkusan asal sehingga isu itu disemak. Membuang pembungkusan terlalu awal boleh menyukarkan tuntutan pembawa atau kerosakan.

6. Isu Kualiti Produk

Jika anda percaya produk mempunyai isu kualiti, Aqvia Bath akan menyemak isu tersebut berdasarkan jenis produk, spesifikasi yang disahkan, keadaan penggunaan dan bukti yang diberikan.

• Kami mungkin meminta foto, video atau butiran ujian tambahan untuk mengesahkan isu tersebut.
• Jika isu itu disahkan, penyelesaian yang mungkin termasuk alat ganti, produk gantian, bayaran balik separa, kredit atau penyelesaian lain yang dipersetujui.
• Isu yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak betul, pengubahsuaian atau aplikasi yang tidak sesuai mungkin tidak layak untuk bayaran balik atau penggantian.

7. Kes Tidak Boleh Dipulangkan atau Tidak Dipulangkan

Situasi berikut mungkin tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis:

• Produk dikembalikan tanpa kelulusan terlebih dahulu daripada Aqvia Bath.
• Produk tersuai yang dihasilkan mengikut spesifikasi yang disahkan.
• Produk rosak akibat penyalahgunaan, pemasangan yang salah, pengubahsuaian atau penyimpanan yang tidak betul.
• Warna biasa, kemasan atau toleransi saiz dalam julat pengeluaran yang munasabah.
• Perubahan fikiran selepas pengesahan pesanan, pembungkusan atau penghantaran.
• Yuran penghantaran, cukai destinasi, duti kastam, yuran pelepasan atau caj tempatan, melainkan dipersetujui secara khusus sebaliknya.
• Produk yang tiada pembungkusan asal, tiada aksesori atau keadaan pemulangan yang tidak lengkap.

8. Proses Pemulangan dan Semakan

Untuk meminta pemulangan, penggantian atau semakan bayaran balik, sila ikuti proses ini:

• Hubungi Aqvia Bath melalui e-mel atau WhatsApp dengan pesanan atau rujukan sebut harga anda.
• Terangkan isu dengan jelas dan sediakan foto atau video sokongan.
• Tunggu semakan dan maklum balas bertulis kami sebelum memulangkan sebarang produk.
• Jika pemulangan diluluskan, ikut alamat pemulangan, arahan pembungkusan dan penghantaran yang diberikan oleh Aqvia Bath.
• Selepas barang yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan mengesahkan penyelesaian seterusnya.

9. Garis Masa Bayaran Balik

Jika bayaran balik diluluskan, kaedah bayaran balik dan masa pemprosesan akan bergantung pada kaedah pembayaran asal, saluran perbankan, mata wang dan penyedia pembayaran.

• Bayaran balik boleh dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal atau dikendalikan melalui kaedah lain yang dipersetujui.
• Masa pemprosesan bank, perbezaan kadar pertukaran dan yuran transaksi mungkin berbeza mengikut negara dan penyedia pembayaran.
• Sebarang jumlah bayaran balik yang diluluskan akan disahkan secara bertulis sebelum diproses.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pemulangan, penggantian atau bayaran balik, sila hubungi Aqvia Bath dengan butiran pesanan anda dan perihalan isu.