سیاست بازپرداخت و بازگشت

1. محدوده این سیاست

Aqvia Bath محصولات حمام از جمله مجموعه دوش، شیرهای آشپزخانه و حوضه، و لوازم حمام را عرضه می کند. اکثر سفارشات از طریق استعلام، نقل قول، درخواست نمونه یا ارتباط سفارش تایید شده انجام می شود.

این خط مشی بازپرداخت و بازپرداخت برای خریدهای محصولی که با Aqvia Bath از طریق نقل قول، فاکتور، ایمیل، WhatsApp یا سایر کانال های ارتباطی تایید شده ترتیب داده شده اند اعمال می شود.

2. سفارشات نمونه

سفارشات نمونه معمولاً برای بررسی محصول، آزمایش بازار یا ارزیابی کیفیت قبل از خرید بزرگتر ترتیب داده می شوند.

• اگر نمونه آسیب دیده رسید، لطفا در اسرع وقت با عکس ها، فیلم ها و جزئیات بسته با ما تماس بگیرید.
• اگر نمونه مشکل کیفیت محصول واضحی داشته باشد، ما مورد را بررسی می کنیم و ممکن است جایگزین، بازپرداخت جزئی یا راه حل مورد توافق دیگر را ارائه دهیم.
• هزینه های حمل و نقل نمونه قابل استرداد نیست مگر اینکه به طور کتبی توافق شده باشد.
• تفاوت رنگ، پرداخت و مواد ناشی از نمایش صفحه، نور یا تحمل تولید معمولی ممکن است واجد شرایط بازپرداخت نباشد مگر اینکه به وضوح با مشخصات تایید شده متفاوت باشد.

3. تعداد سفارشات

برای سفارشات مقدار، توصیه می کنیم مدل محصول، پایان، مقدار، بسته بندی، سفارشی سازی و الزامات حمل و نقل را قبل از تولید یا ارسال تأیید کنید.

• هنگامی که یک سفارش تأیید شده آماده، بسته بندی یا ارسال شد، ممکن است لغو امکان پذیر نباشد.
• درخواست‌های بازگشت یا بازپرداخت برای سفارش‌های مقدار بر اساس جزئیات سفارش تأیید شده، موضوع واقعی، شواهد ارائه شده و شرایط تجاری توافق شده بررسی می‌شوند.
• برای مسائل مربوط به مقادیر زیاد، راه حل ها ممکن است شامل قطعات جایگزین، اعتبار جزئی، تخفیف در سفارش آینده، جایگزینی محصول یا سایر ترتیبات توافق شده باشد.
• کالاهای برگشتی باید قبل از ارسال توسط Aqvia Bath تایید شده باشد و باید دستورالعمل‌های بازگشتی که ارائه می‌دهیم را دنبال کنند.

4. محصولات سفارشی و نام تجاری

محصولات با آرم سفارشی، بسته بندی سفارشی، پرداخت ویژه، رنگ خاص، پیکربندی سفارشی یا الزامات خاص مشتری بر اساس جزئیات تایید شده ساخته می شوند.

• محصولات سفارشی معمولاً به دلیل تغییر نظر، ترجیحات بازار یا اطلاعات نادرست ارائه شده توسط مشتری قابل بازگشت نیستند.
• اگر یک محصول سفارشی متفاوت از مشخصات تایید شده تولید شده است، لطفاً با شواهدی برای بررسی با ما تماس بگیرید.
• آثار هنری لوگو، طراحی بسته بندی، رنگ، پایان و جزئیات محصول باید قبل از تولید بررسی و تایید شوند.

5. اقلام آسیب دیده، گم شده یا نادرست

اگر محصولات آسیب دیده، مفقود یا متفاوت از سفارش تایید شده به دستتان رسید، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید.

لطفا ارائه دهید:

• مرجع سفارش یا نقل قول
• عکس‌ها یا ویدیوهای مشکل محصول را پاک کنید.
• عکس کارتن بیرونی، بسته بندی داخلی و برچسب حمل و نقل.
• مقدار تأثیر و شرح مشکل.
• رسید تحویل یا یادداشت های حامل در صورت مشاهده آسیب قابل مشاهده در هنگام تحویل.

لطفا محصول و بسته بندی اصلی را تا بررسی مشکل نگه دارید. دور انداختن زودهنگام بسته بندی ممکن است ادعای خسارت ناشی از حامل یا خسارت را دشوارتر کند.

6. مسائل مربوط به کیفیت محصول

اگر فکر می کنید محصولی دارای مشکل کیفیت است، AqviaBAT این مشکل را بر اساس نوع محصول، مشخصات تایید شده، شرایط استفاده و شواهد ارائه شده بررسی می کند.

• ممکن است برای تأیید مشکل، عکس‌ها، ویدیوها یا جزئیات آزمایش بیشتری درخواست کنیم.
• اگر مشکل تأیید شود، راه‌حل‌های احتمالی ممکن است شامل قطعات جایگزین، محصول جایگزین، بازپرداخت جزئی، اعتبار یا سایر راه‌حل‌های مورد توافق باشد.
• مشکلات ناشی از نصب نادرست، استفاده نادرست، ذخیره سازی نامناسب، اصلاح یا برنامه نامناسب ممکن است واجد شرایط بازپرداخت یا جایگزینی نباشد.

7. موارد غیر قابل برگشت یا غیر قابل استرداد

شرایط زیر ممکن است واجد شرایط بازگرداندن یا بازپرداخت نباشند مگر اینکه بطور کتبی توافق شده باشد:

• محصولات بدون تایید قبلی از Aqvia Bath بازگردانده می شوند.
• محصولات سفارشی تولید شده با توجه به مشخصات تایید شده.
• محصولات آسیب دیده به دلیل استفاده نادرست، نصب نادرست، اصلاح یا ذخیره سازی نامناسب.
• تحمل رنگ، پرداخت یا اندازه معمولی در محدوده تولید معقول.
• تغییر نظر پس از تایید سفارش، بسته بندی یا ارسال.
• هزینه‌های حمل و نقل، مالیات مقصد، عوارض گمرکی، هزینه‌های ترخیص یا هزینه‌های محلی، مگر اینکه به طور خاص به طور دیگری توافق شده باشد.
• محصولات با بسته بندی اصلی مفقود، لوازم جانبی مفقود یا شرایط بازگشت ناقص.

8. فرآیند بازگشت و بررسی

برای درخواست بازگرداندن، تعویض یا بازپرداخت وجه، لطفاً این روند را دنبال کنید:

• از طریق ایمیل یا واتس اپ با سفارش یا مرجع قیمت خود با AqviaBAT تماس بگیرید.
• مشکل را به وضوح توصیف کنید و عکس‌ها یا ویدیوهای پشتیبانی را ارائه دهید.
• قبل از بازگرداندن هر محصولی منتظر بررسی و پاسخ کتبی ما باشید.
• در صورت تایید بازگشت، آدرس بازگشت، دستورالعمل های بسته بندی و حمل و نقل ارائه شده توسط AqviaBAT را دنبال کنید.
• پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، راه حل بعدی را تایید خواهیم کرد.

9. جدول زمانی بازپرداخت

اگر بازپرداخت تأیید شود، روش بازپرداخت و زمان پردازش به روش پرداخت اصلی، کانال بانکی، ارز و ارائه‌دهنده پرداخت بستگی دارد.

• بازپرداخت ممکن است به روش پرداخت اصلی صادر شود یا از طریق روش توافق شده دیگری انجام شود.
• زمان پردازش بانکی، تفاوت نرخ ارز و کارمزد تراکنش ممکن است بسته به کشور و ارائه دهنده پرداخت متفاوت باشد.
• هر مبلغ بازپرداخت تأیید شده قبل از پردازش به صورت کتبی تأیید می شود.

10. با ما تماس بگیرید

برای سؤالات مربوط به بازگشت، تعویض یا بازپرداخت، لطفاً با جزئیات سفارش و شرح موضوع با AqviaBAT تماس بگیرید.