Devoluções e reembolsos

1. Escopo desta Política

Aqvia Bath fornece produtos para banheiro, incluindo conjuntos de chuveiro, torneiras de cozinha e lavatório e acessórios de banheiro. A maioria dos pedidos é tratada por meio de consulta, cotação, solicitação de amostra ou comunicação de pedido confirmado.

Esta Política de Reembolso e Devolução se aplica a compras de produtos negociadas com a Aqvia Bath por meio de cotação, fatura, e-mail, WhatsApp ou outros canais de comunicação aprovados.

2. Pedidos de amostra

Pedidos de amostra geralmente são organizados para verificação do produto, teste de mercado ou avaliação de qualidade antes de compras maiores.

• Se a amostra chegar danificada, entre em contato conosco com fotos, vídeos e detalhes da embalagem o mais rápido possível.
• Se a amostra apresentar um claro problema de qualidade do produto, analisaremos o caso e poderemos oferecer substituição, reembolso parcial ou outra solução acordada.
• As taxas de envio de amostras não podem ser reembolsáveis, salvo acordo em contrário por escrito.
• Diferenças de cor, acabamento e material causadas pela exibição da tela, iluminação ou tolerância normal de produção podem não se qualificar para reembolso, a menos que sejam claramente diferentes das especificações confirmadas.

3. Pedidos de quantidade

Para pedidos de quantidade, recomendamos confirmar o modelo do produto, acabamento, quantidade, embalagem, personalização e requisitos de envio antes da produção ou envio.

• Depois que um pedido confirmado for preparado, embalado ou enviado, o cancelamento poderá não estar disponível.
• As solicitações de devolução ou reembolso para pedidos em quantidade são analisadas com base nos detalhes confirmados do pedido, na emissão real, nas evidências fornecidas e nos termos comerciais acordados.
• Para problemas de grandes quantidades, as soluções podem incluir peças de reposição, crédito parcial, desconto em pedidos futuros, substituição de produto ou outro acordo acordado.
• Os produtos devolvidos devem ser aprovados pela Aqvia Bath antes do envio e devem seguir as instruções de devolução que fornecemos.

4. Produtos personalizados e marca

Produtos com logotipo personalizado, embalagem personalizada, acabamento especial, cor especial, configuração personalizada ou requisitos específicos do cliente são feitos de acordo com detalhes confirmados.

• Produtos personalizados geralmente não podem ser devolvidos em caso de mudança de opinião, preferência de mercado ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
• Se um produto personalizado for produzido de forma diferente da especificação confirmada, entre em contato conosco com evidências para análise.
• A arte do logotipo, o design da embalagem, a cor, o acabamento e os detalhes do produto devem ser verificados e confirmados antes da produção.

5. Itens danificados, ausentes ou incorretos

Se os produtos chegarem danificados, faltantes ou diferentes do pedido confirmado, entre em contato conosco imediatamente.

Forneça:

• Referência de pedido ou cotação.
• Limpe fotos ou vídeos do problema do produto.
• Fotos da caixa externa, embalagem interna e etiqueta de envio.
• Quantidade afetada e descrição do problema.
• Recibo de entrega ou notas da transportadora se forem encontrados danos visíveis no momento da entrega.

Guarde o produto e a embalagem originais até que o problema seja analisado. Descartar a embalagem muito cedo pode dificultar a reclamação da transportadora ou de danos.

6. Problemas de qualidade do produto

Se você acredita que um produto tem um problema de qualidade, a Aqvia Bath analisará o problema com base no tipo de produto, especificação confirmada, condição de uso e evidências fornecidas.

• Poderemos solicitar fotos, vídeos ou detalhes de testes adicionais para confirmar o problema.
• Se o problema for confirmado, as possíveis soluções poderão incluir peças de reposição, produto de reposição, reembolso parcial, crédito ou outra solução acordada.
• Problemas causados ​​por instalação incorreta, uso indevido, armazenamento inadequado, modificação ou aplicação inadequada podem não ser elegíveis para reembolso ou substituição.

7. Casos não retornáveis ou não reembolsáveis

As seguintes situações não podem ser elegíveis para devolução ou reembolso, salvo acordo em contrário por escrito:

• Produtos devolvidos sem aprovação prévia da Aqvia Bath.
• Produtos customizados produzidos de acordo com especificações confirmadas.
• Produtos danificados devido ao uso indevido, instalação incorreta, modificação ou armazenamento inadequado.
• Cor normal, acabamento ou tolerância de tamanho dentro da faixa de produção razoável.
• Mudança de ideia após confirmação do pedido, embalagem ou envio.
• Taxas de envio, impostos de destino, taxas alfandegárias, taxas de desembaraço ou encargos locais, salvo acordo específico em contrário.
• Produtos com embalagem original faltando, acessórios faltando ou condição de devolução incompleta.

8. Processo de devolução e revisão

Para solicitar revisão de devolução, substituição ou reembolso, siga este processo:

• Entre em contato com a Aqvia Bath por e-mail ou WhatsApp com a referência do seu pedido ou orçamento.
• Descreva o problema claramente e forneça fotos ou vídeos de apoio.
• Aguarde nossa análise e resposta por escrito antes de devolver qualquer produto.
• Se a devolução for aprovada, siga o endereço de devolução, as instruções de embalagem e envio fornecidas pela Aqvia Bath.
• Depois que as mercadorias devolvidas forem recebidas e verificadas, confirmaremos a próxima solução.

9. Cronograma de reembolso

Se um reembolso for aprovado, o método de reembolso e o tempo de processamento dependerão do método de pagamento original, do canal bancário, da moeda e do provedor de pagamento.

• Os reembolsos podem ser emitidos para o método de pagamento original ou tratados através de outro método acordado.
• O tempo de processamento bancário, a diferença cambial e as taxas de transação podem variar de acordo com o país e o provedor de pagamento.
• Qualquer valor de reembolso aprovado será confirmado por escrito antes do processamento.

10. Contate-nos

Para dúvidas sobre devolução, substituição ou reembolso, entre em contato com a Aqvia Bath com os detalhes do seu pedido e a descrição do problema.