Відшкодування та політика повернення

1. Сфера дії цієї Політики

Aqvia Bath постачає товари для ванної кімнати, включаючи душові набори, змішувачі для кухні та раковини, а також аксесуари для ванної кімнати. Більшість замовлень обробляються за допомогою запиту, пропозиції, запиту зразка або повідомлення про підтверджене замовлення.

Ця Політика відшкодування та повернення поширюється на покупки продуктів, організовані за допомогою Aqvia Bath через комерційну пропозицію, рахунок-фактуру, електронну пошту, WhatsApp або інші затверджені канали зв’язку.

2. Зразки наказів

Зразки замовлень зазвичай організовуються для перевірки продукту, ринкового тестування або оцінки якості перед великими закупівлями.

• Якщо зразок прибув пошкоджений, зв’яжіться з нами якомога швидше, надавши фотографії, відео та деталі упаковки.
• Якщо зразок має явну проблему з якістю продукту, ми розглянемо випадок і можемо запропонувати заміну, часткове відшкодування або інше узгоджене рішення.
• Плата за доставку зразків може не повертатися, якщо інше не погоджено в письмовій формі.
• Різниця в кольорі, оздобленні та матеріалі, спричинена дисплеєм на екрані, освітленням або звичайним виробничим допуском, може не підлягати відшкодуванню, якщо вони явно не відрізняються від підтверджених специфікацій.

3. Кількість замовлень

Для кількісних замовлень ми рекомендуємо підтвердити модель продукту, обробку, кількість, упаковку, налаштування та вимоги до доставки перед виробництвом або відправкою.

• Після підготовки, упаковки або відправлення підтвердженого замовлення скасування може бути недоступним.
• Запити на повернення чи відшкодування для замовлень за кількістю розглядаються на основі підтверджених деталей замовлення, фактичної проблеми, наданих доказів і узгоджених умов торгівлі.
• Для проблем великої кількості рішення можуть включати заміну частин, частковий кредит, знижку на майбутнє замовлення, заміну продукту або іншу погоджену домовленість.
• Повернені товари повинні бути схвалені Aqvia Bath перед відправленням і повинні дотримуватися наданих нами інструкцій щодо повернення.

4. Спеціальні продукти та брендинг

Продукти з індивідуальним логотипом, спеціальним пакуванням, спеціальною обробкою, спеціальним кольором, індивідуальною конфігурацією або індивідуальними вимогами клієнта виготовляються відповідно до підтверджених деталей.

• Індивідуальні продукти, як правило, не підлягають поверненню через передумання, ринкові переваги або неправильну інформацію, надану клієнтом.
• Якщо нестандартний продукт виготовлений не за підтвердженою специфікацією, будь ласка, зв’яжіться з нами, надавши докази для перевірки.
• Логотип, дизайн упаковки, колір, оздоблення та деталі продукту повинні бути перевірені та підтверджені перед виробництвом.

5. Пошкоджені, відсутні або неправильні елементи

Якщо продукти надходять пошкоджені, відсутні або відрізняються від підтвердженого замовлення, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами.

Будь ласка, надайте:

• Довідка про замовлення або пропозицію.
• Очистіть фотографії або відео проблеми з продуктом.
• Фотографії зовнішньої упаковки, внутрішньої упаковки та транспортної етикетки.
• Кількість порушень і опис проблеми.
• Квитанція про доставку або повідомлення перевізника, якщо під час доставки було виявлено видимі пошкодження.

Будь ласка, зберігайте оригінальний продукт і упаковку до розгляду проблеми. Занадто рання утилізація упаковки може ускладнити подання претензій перевізнику чи пошкодження.

6. Питання якості продукції

Якщо ви вважаєте, що продукт має проблеми з якістю, Aqvia Bath розгляне проблему на основі типу продукту, підтверджених специфікацій, умов використання та наданих доказів.

• Ми можемо запросити додаткові фотографії, відео або деталі тестування, щоб підтвердити проблему.
• Якщо проблему підтверджено, можливі рішення можуть включати заміну частин, продукт на заміну, часткове відшкодування, кредит або інше узгоджене рішення.
• Проблеми, спричинені неправильним встановленням, неправильним використанням, неправильним зберіганням, модифікацією чи невідповідним додатком, можуть не підлягати відшкодуванню чи заміні.

7. Чохли, що не підлягають поверненню або відшкодуванню

Наведені нижче ситуації можуть не підлягати поверненню чи відшкодуванню, якщо інше не погоджено письмово:

• Продукти, повернені без попереднього схвалення від Aqvia Bath.
• Індивідуальні продукти, виготовлені відповідно до підтверджених специфікацій.
• Продукти, пошкоджені через неправильне використання, неправильне встановлення, модифікацію або неправильне зберігання.
• Звичайний колір, обробка або розмір допуску в розумному діапазоні виробництва.
• Зміна думки після підтвердження замовлення, пакування чи відправлення.
• Плата за доставку, податки на пункт призначення, митні збори, збори за оформлення або місцеві збори, якщо інше не обумовлено спеціально.
• Продукти з відсутнім оригінальним пакуванням, відсутніми аксесуарами або неповними умовами повернення.

8. Процес повернення та перевірки

Щоб надіслати запит на повернення, заміну чи перевірку відшкодування, виконайте цю процедуру:

• Зв’яжіться з Aqvia Bath електронною поштою або через WhatsApp із посиланням на своє замовлення чи пропозицію.
• Чітко опишіть проблему та надайте підтверджуючі фотографії чи відео.
• Зачекайте на наш огляд і письмову відповідь, перш ніж повертати будь-який продукт.
• Якщо повернення схвалено, дотримуйтеся адреси повернення, інструкцій щодо пакування та доставки, наданих Aqvia Bath.
• Після отримання та перевірки повернених товарів ми підтвердимо наступне рішення.

9. Графік повернення коштів

Якщо відшкодування схвалено, спосіб відшкодування та час обробки залежатимуть від початкового способу оплати, банківського каналу, валюти та постачальника платежу.

• Повернення коштів може здійснюватися на початковий спосіб оплати або іншим узгодженим способом.
• Тривалість банківської обробки, різниця обмінних курсів і комісії за транзакції можуть відрізнятися залежно від країни та постачальника платежів.
• Будь-яка затверджена сума відшкодування буде підтверджена письмово перед обробкою.

10. Зв'яжіться з нами

Із запитаннями щодо повернення, заміни чи відшкодування зв’яжіться з Aqvia Bath, надавши деталі замовлення та опис проблеми.