Chính sách hoàn tiền và trả lại

1. Phạm vi của Chính sách này

Aqvia Bath cung cấp các sản phẩm phòng tắm bao gồm bộ vòi sen, vòi bếp và chậu rửa cũng như phụ kiện phòng tắm. Hầu hết các đơn đặt hàng được xử lý thông qua yêu cầu, báo giá, yêu cầu mẫu hoặc liên lạc xác nhận đơn hàng.

Chính sách hoàn tiền và trả lại này áp dụng cho các giao dịch mua sản phẩm được sắp xếp với Aqvia Bath thông qua báo giá, hóa đơn, email, WhatsApp hoặc các kênh liên lạc được phê duyệt khác.

2. Đơn đặt hàng mẫu

Các đơn đặt hàng mẫu thường được sắp xếp để kiểm tra sản phẩm, thử nghiệm trên thị trường hoặc đánh giá chất lượng trước khi mua số lượng lớn hơn.

• Nếu mẫu bị hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo ảnh, video và chi tiết gói hàng càng sớm càng tốt.
• Nếu mẫu có vấn đề rõ ràng về chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ xem xét trường hợp đó và có thể đưa ra giải pháp thay thế, hoàn tiền một phần hoặc giải pháp khác đã được thống nhất.
• Phí vận chuyển mẫu có thể không được hoàn lại trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Sự khác biệt về màu sắc, độ hoàn thiện và chất liệu do màn hình hiển thị, ánh sáng hoặc dung sai sản xuất thông thường có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền trừ khi chúng khác biệt rõ ràng với thông số kỹ thuật đã được xác nhận.

3. Số lượng đặt hàng

Đối với các đơn đặt hàng số lượng, chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận các yêu cầu về mẫu sản phẩm, độ hoàn thiện, số lượng, đóng gói, tùy chỉnh và vận chuyển trước khi sản xuất hoặc giao hàng.

• Sau khi đơn hàng được xác nhận đã được chuẩn bị, đóng gói hoặc vận chuyển, việc hủy có thể không được thực hiện.
• Yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền cho số lượng đơn đặt hàng được xem xét dựa trên chi tiết đơn đặt hàng đã được xác nhận, vấn đề thực tế, bằng chứng được cung cấp và các điều khoản thương mại đã được thống nhất.
• Đối với các vấn đề về số lượng lớn, các giải pháp có thể bao gồm các bộ phận thay thế, tín dụng một phần, giảm giá cho đơn hàng trong tương lai, thay thế sản phẩm hoặc thỏa thuận khác đã được thỏa thuận.
• Hàng trả lại phải được Aqvia Bath phê duyệt trước khi giao hàng và phải tuân theo hướng dẫn trả lại mà chúng tôi cung cấp.

4. Sản phẩm tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu

Các sản phẩm có logo tùy chỉnh, bao bì tùy chỉnh, hoàn thiện đặc biệt, màu sắc đặc biệt, cấu hình tùy chỉnh hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng được thực hiện theo các chi tiết đã được xác nhận.

• Các sản phẩm tùy chỉnh thường không được trả lại nếu thay đổi ý định, ưu tiên thị trường hoặc thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác.
• Nếu một sản phẩm tùy chỉnh được sản xuất khác với thông số kỹ thuật đã được xác nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo bằng chứng để xem xét.
• Tác phẩm nghệ thuật logo, thiết kế bao bì, màu sắc, độ hoàn thiện và chi tiết sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận trước khi sản xuất.

5. Mặt hàng bị hư hỏng, thiếu hoặc không chính xác

Nếu sản phẩm đến nơi bị hư hỏng, thiếu hoặc khác với đơn đặt hàng đã được xác nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.

Vui lòng cung cấp:

• Đặt hàng hoặc tham khảo báo giá.
• Xóa ảnh hoặc video về vấn đề sản phẩm.
• Hình ảnh thùng carton bên ngoài, bao bì bên trong và nhãn vận chuyển.
• Số lượng bị ảnh hưởng và mô tả vấn đề.
• Biên lai giao hàng hoặc ghi chú của nhà vận chuyển nếu phát hiện thấy hư hỏng khi giao hàng.

Vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì gốc cho đến khi vấn đề được xem xét. Việc loại bỏ bao bì quá sớm có thể khiến việc yêu cầu bồi thường của nhà vận chuyển hoặc hư hỏng trở nên khó khăn hơn.

6. Vấn đề về chất lượng sản phẩm

Nếu bạn cho rằng sản phẩm có vấn đề về chất lượng, Aqvia Bath sẽ xem xét vấn đề dựa trên loại sản phẩm, thông số kỹ thuật đã được xác nhận, điều kiện sử dụng và bằng chứng được cung cấp.

• Chúng tôi có thể yêu cầu thêm ảnh, video hoặc chi tiết kiểm tra để xác nhận vấn đề.
• Nếu vấn đề được xác nhận, các giải pháp khả thi có thể bao gồm các bộ phận thay thế, sản phẩm thay thế, hoàn lại một phần, tín dụng hoặc giải pháp đã thỏa thuận khác.
• Các vấn đề do cài đặt không chính xác, sử dụng sai, bảo quản, sửa đổi không đúng cách hoặc ứng dụng không phù hợp có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc thay thế.

7. Các trường hợp không thể hoàn lại hoặc không hoàn lại

Các tình huống sau đây có thể không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản:

• Sản phẩm được trả lại mà không có sự chấp thuận trước từ Aqvia Bath.
• Sản phẩm tùy chỉnh được sản xuất theo thông số kỹ thuật đã được xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lắp đặt, sửa đổi không đúng cách hoặc bảo quản không đúng cách.
• Dung sai màu sắc, độ hoàn thiện hoặc kích thước bình thường trong phạm vi sản xuất hợp lý.
• Thay đổi ý định sau khi xác nhận đơn hàng, đóng gói hoặc giao hàng.
• Phí vận chuyển, thuế điểm đến, thuế hải quan, phí thông quan hoặc phí địa phương, trừ khi có thỏa thuận cụ thể khác.
• Sản phẩm bị thiếu bao bì gốc, thiếu phụ kiện hoặc tình trạng hoàn trả không đầy đủ.

8. Quy trình trả lại và xem xét

Để yêu cầu xem xét trả lại, thay thế hoặc hoàn tiền, vui lòng làm theo quy trình sau:

• Liên hệ với Aqvia Bath qua email hoặc WhatsApp kèm theo đơn đặt hàng hoặc tham chiếu báo giá của bạn.
• Mô tả vấn đề một cách rõ ràng và cung cấp hình ảnh hoặc video hỗ trợ.
• Hãy chờ đánh giá và phản hồi bằng văn bản của chúng tôi trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào.
• Nếu việc trả lại hàng được phê duyệt, hãy làm theo địa chỉ trả lại, hướng dẫn đóng gói và vận chuyển do Aqvia Bath cung cấp.
• Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ xác nhận giải pháp tiếp theo.

9. Tiến trình hoàn tiền

Nếu khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, kênh ngân hàng, loại tiền tệ và nhà cung cấp thanh toán.

• Việc hoàn lại tiền có thể được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc được xử lý thông qua một phương thức khác đã được thỏa thuận.
• Thời gian xử lý của ngân hàng, chênh lệch tỷ giá hối đoái và phí giao dịch có thể khác nhau tùy theo quốc gia và nhà cung cấp thanh toán.
• Mọi số tiền hoàn trả được phê duyệt sẽ được xác nhận bằng văn bản trước khi xử lý.

10. Liên hệ với chúng tôi

Đối với các câu hỏi về trả lại, thay thế hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Aqvia Bath kèm theo chi tiết đơn hàng và mô tả vấn đề của bạn.