Pravidlá vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

1. Rozsah týchto zásad

Aqvia Bath dodáva kúpeľňové produkty vrátane sprchových setov, kuchynských a umývadlových batérií a kúpeľňových doplnkov. Väčšina objednávok sa vybavuje prostredníctvom dopytu, cenovej ponuky, žiadosti o vzorku alebo komunikácie s potvrdenou objednávkou.

Tieto zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru sa vzťahujú na nákupy produktov dohodnuté so Aqvia Bath prostredníctvom cenovej ponuky, faktúry, e-mailu, WhatsApp alebo iných schválených komunikačných kanálov.

2. Vzorové objednávky

Vzorové objednávky sú zvyčajne usporiadané na kontrolu produktu, testovanie trhu alebo hodnotenie kvality pred väčším nákupom.

• Ak vzorka príde poškodená, kontaktujte nás čo najskôr s fotografiami, videami a podrobnosťami o balíku.
• Ak má vzorka jasný problém s kvalitou produktu, prípad skontrolujeme a môžeme ponúknuť výmenu, čiastočné vrátenie peňazí alebo iné dohodnuté riešenie.
• Poplatky za odoslanie vzorky sa nemusia vrátiť, pokiaľ nie je písomne ​​dohodnuté inak.
• Farebné, povrchové a materiálové rozdiely spôsobené zobrazením na obrazovke, osvetlením alebo normálnou výrobnou toleranciou nemusia mať nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ sa jasne nelíšia od potvrdenej špecifikácie.

3. Objednávky na množstvo

Pri množstevných objednávkach odporúčame pred výrobou alebo odoslaním potvrdiť model produktu, povrchovú úpravu, množstvo, balenie, prispôsobenie a prepravné požiadavky.

• Keď je potvrdená objednávka pripravená, zabalená alebo odoslaná, zrušenie nemusí byť možné.
• Žiadosti o vrátenie alebo vrátenie peňazí za množstvové objednávky sa posudzujú na základe podrobností potvrdenej objednávky, skutočného vydania, poskytnutých dôkazov a dohodnutých obchodných podmienok.
• V prípade problémov s veľkým množstvom môžu riešenia zahŕňať náhradné diely, čiastočný kredit, zľavu na budúcu objednávku, výmenu produktu alebo inú dohodnutú dohodu.
• Vrátený tovar musí byť pred odoslaním schválený Aqvia Bath a musí sa riadiť pokynmi na vrátenie, ktoré poskytujeme.

4. Zákazkové produkty a branding

Produkty s vlastným logom, vlastným balením, špeciálnou povrchovou úpravou, špeciálnou farbou, prispôsobenou konfiguráciou alebo špecifickými požiadavkami zákazníka sa vyrábajú podľa potvrdených detailov.

• Prispôsobené produkty sa vo všeobecnosti nedajú vrátiť z dôvodu zmeny názoru, preferencie trhu alebo nesprávnych informácií poskytnutých zákazníkom.
• Ak sa zákazkový produkt vyrába odlišne od potvrdenej špecifikácie, kontaktujte nás s dôkazom na kontrolu.
• Umelecké dielo loga, dizajn balenia, farba, povrchová úprava a detaily produktu by sa mali pred výrobou skontrolovať a potvrdiť.

5. Poškodené, chýbajúce alebo nesprávne položky

Ak produkty dorazia poškodené, chýbajú alebo sa líšia od potvrdenej objednávky, ihneď nás kontaktujte.

Uveďte:

• Referencia objednávky alebo cenovej ponuky.
• Vymažte fotografie alebo videá s problémom produktu.
• Fotografie vonkajšieho kartónu, vnútorného balenia a prepravného štítku.
• Ovplyvnené množstvo a popis problému.
• Potvrdenie o doručení alebo listy prepravcu, ak bolo pri dodaní zistené viditeľné poškodenie.

Uschovajte si originálny produkt a obal, kým sa problém neposúdi. Príliš skoré vyradenie obalu môže sťažiť reklamáciu prepravcu alebo škody.

6. Problémy s kvalitou produktu

Ak sa domnievate, že produkt má problém s kvalitou, Aqvia Bath problém posúdi na základe typu produktu, potvrdenej špecifikácie, podmienok používania a poskytnutých dôkazov.

• Na potvrdenie problému môžeme požiadať o ďalšie fotografie, videá alebo podrobnosti o testovaní.
• Ak sa problém potvrdí, možné riešenia môžu zahŕňať náhradné diely, náhradný produkt, čiastočné vrátenie peňazí, kredit alebo iné dohodnuté riešenie.
• Problémy spôsobené nesprávnou inštaláciou, nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, úpravou alebo nevhodnou aplikáciou nemusia mať nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu.

7. Nevratné alebo nevratné obaly

Nasledujúce situácie nemusia mať nárok na vrátenie alebo vrátenie peňazí, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak:

• Produkty vrátené bez predchádzajúceho súhlasu od Aqvia Bath.
• Produkty na mieru vyrábané podľa potvrdených špecifikácií.
• Produkty poškodené v dôsledku nesprávneho používania, nesprávnej inštalácie, úpravy alebo nesprávneho skladovania.
• Normálna tolerancia farby, povrchovej úpravy alebo veľkosti v rámci primeraného výrobného rozsahu.
• Zmena názoru po potvrdení objednávky, balení alebo odoslaní.
• Poplatky za dopravu, cieľové dane, clá, poplatky za odbavenie alebo miestne poplatky, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
• Produkty s chýbajúcim originálnym obalom, chýbajúcim príslušenstvom alebo neúplným stavom vrátenia.

8. Proces vrátenia a kontroly

Ak chcete požiadať o vrátenie, výmenu alebo kontrolu vrátenia peňazí, postupujte podľa tohto postupu:

• Kontaktujte Aqvia Bath e-mailom alebo WhatsApp s odkazom na vašu objednávku alebo cenovú ponuku.
• Jasne opíšte problém a poskytnite podporné fotografie alebo videá.
• Pred vrátením akéhokoľvek produktu počkajte na našu recenziu a písomnú odpoveď.
• Ak je vrátenie schválené, postupujte podľa spiatočnej adresy, pokynov na balenie a odoslanie, ktoré poskytuje Aqvia Bath.
• After returned goods are received and checked, we will confirm the next solution.

9. Časová os vrátenia platby

Ak je vrátenie peňazí schválené, spôsob vrátenia peňazí a čas spracovania budú závisieť od pôvodného spôsobu platby, bankového kanála, meny a poskytovateľa platieb.

• Vrátenie peňazí je možné uskutočniť pôvodným spôsobom platby alebo spracovať iným dohodnutým spôsobom.
• Čas spracovania bankou, rozdiel vo výmennom kurze a poplatky za transakcie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a poskytovateľa platieb.
• Akákoľvek schválená suma vrátenia peňazí bude pred spracovaním potvrdená písomne.

10. Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia, výmeny alebo vrátenia peňazí kontaktujte Aqvia Bath s podrobnosťami objednávky a popisom problému.