Politika povrata novca i povrata

1. Opseg ove politike

Aqvia Bath isporučuje kupaonske proizvode uključujući setove za tuširanje, kuhinjske slavine i slavine za umivaonike te kupaonski pribor. Većina narudžbi obrađuje se putem upita, ponude, zahtjeva za uzorak ili komunikacije s potvrđenom narudžbom.

Ova Pravila povrata novca i povrata primjenjuju se na kupnje proizvoda dogovorene s Aqvia Bath putem ponude, fakture, e-pošte, WhatsAppa ili drugih odobrenih komunikacijskih kanala.

2. Uzorci narudžbi

Narudžbe uzoraka obično se dogovaraju radi provjere proizvoda, testiranja tržišta ili procjene kvalitete prije veće kupnje.

• Ako uzorak stigne oštećen, kontaktirajte nas s fotografijama, videozapisima i pojedinostima o paketu što je prije moguće.
• Ako uzorak ima jasan problem s kvalitetom proizvoda, pregledat ćemo slučaj i možemo ponuditi zamjenu, djelomični povrat novca ili drugo dogovoreno rješenje.
• Naknade za otpremu uzoraka možda neće biti vraćene osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
• Razlike u boji, završnoj obradi i materijalu uzrokovane zaslonskim prikazom, osvjetljenjem ili uobičajenom tolerancijom proizvodnje ne mogu se kvalificirati za povrat osim ako se jasno razlikuju od potvrđenih specifikacija.

3. Količinske narudžbe

Za količinske narudžbe preporučujemo potvrdu zahtjeva za model proizvoda, završnu obradu, količinu, pakiranje, prilagodbu i otpremu prije proizvodnje ili otpreme.

• Nakon što je potvrđena narudžba pripremljena, zapakirana ili otpremljena, otkazivanje možda neće biti dostupno.
• Zahtjevi za povrat ili povrat novca za količinske narudžbe pregledavaju se na temelju potvrđenih detalja narudžbe, stvarnog problema, pruženih dokaza i dogovorenih trgovinskih uvjeta.
• Za probleme s velikom količinom, rješenja mogu uključivati ​​zamjenske dijelove, djelomični kredit, popust na buduću narudžbu, zamjenu proizvoda ili drugi dogovoreni dogovor.
• Vraćena roba mora biti odobrena od strane Aqvia Bath prije otpreme i mora slijediti upute za povrat koje pružamo.

4. Prilagođeni proizvodi i brendiranje

Proizvodi s prilagođenim logotipom, prilagođenim pakiranjem, posebnom završnom obradom, posebnom bojom, prilagođenom konfiguracijom ili specifičnim zahtjevima kupca izrađuju se prema potvrđenim detaljima.

• Prilagođeni proizvodi općenito se ne mogu vratiti zbog promjene mišljenja, tržišnih preferencija ili netočnih podataka koje je dao kupac.
• Ako je prilagođeni proizvod proizveden drugačije od potvrđene specifikacije, obratite nam se s dokazima za pregled.
• Umjetničko djelo logotipa, dizajn pakiranja, boja, završna obrada i pojedinosti o proizvodu trebaju se provjeriti i potvrditi prije proizvodnje.

5. Oštećeni, nedostajući ili neispravni artikli

Ako proizvodi stignu oštećeni, nedostaju ili se razlikuju od potvrđene narudžbe, odmah nas kontaktirajte.

Navedite:

• Referenca narudžbe ili ponude.
• Očistite fotografije ili videozapise problema s proizvodom.
• Fotografije vanjskog kartona, unutarnjeg pakiranja i otpremne naljepnice.
• Zahvaćena količina i opis problema.
• Potvrda o isporuci ili bilješke prijevoznika ako su pri isporuci pronađena vidljiva oštećenja.

Zadržite originalni proizvod i pakiranje dok se problem ne pregleda. Prerano odbacivanje pakiranja može otežati zahtjeve prijevoznika ili štete.

6. Pitanja kvalitete proizvoda

Ako smatrate da proizvod ima problem s kvalitetom, Aqvia Bath će pregledati problem na temelju vrste proizvoda, potvrđene specifikacije, uvjeta uporabe i pruženih dokaza.

• Možemo zatražiti dodatne fotografije, videozapise ili detalje testiranja kako bismo potvrdili problem.
• Ako se problem potvrdi, moguća rješenja mogu uključivati ​​zamjenske dijelove, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, kredit ili drugo dogovoreno rješenje.
• Problemi uzrokovani neispravnom instalacijom, zlouporabom, nepravilnim skladištenjem, modifikacijom ili neprikladnom aplikacijom možda neće ispunjavati uvjete za povrat novca ili zamjenu.

7. Nepovratni ili nepovratni slučajevi

Sljedeće situacije možda neće ispunjavati uvjete za povrat ili povrat novca osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku:

• Proizvodi vraćeni bez prethodnog odobrenja Aqvia Bath.
• Prilagođeni proizvodi proizvedeni prema potvrđenim specifikacijama.
• Proizvodi oštećeni zbog pogrešne uporabe, neispravne instalacije, modifikacije ili nepravilnog skladištenja.
• Normalna tolerancija boje, završetka ili veličine unutar razumnog raspona proizvodnje.
• Promjena mišljenja nakon potvrde narudžbe, pakiranja ili otpreme.
• Naknade za otpremu, odredišni porezi, carine, naknade za carinjenje ili lokalne pristojbe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Proizvodi kojima nedostaje originalno pakiranje, nedostajući dodaci ili nepotpuni povratni uvjeti.

8. Proces povrata i pregleda

Da biste zatražili pregled povrata, zamjene ili povrata novca, slijedite ovaj postupak:

• Kontaktirajte Aqvia Bath e-poštom ili putem WhatsAppa s referencom narudžbe ili ponude.
• Jasno opišite problem i dostavite prateće fotografije ili videozapise.
• Pričekajte naš pregled i pismeni odgovor prije nego što vratite bilo koji proizvod.
• Ako je povrat odobren, slijedite povratnu adresu, upute za pakiranje i otpremu Aqvia Bath.
• Nakon što se vraćena roba primi i provjeri, potvrdit ćemo sljedeće rješenje.

9. Vremenski okvir povrata

Ako je povrat odobren, način povrata i vrijeme obrade ovisit će o izvornom načinu plaćanja, bankovnom kanalu, valuti i pružatelju plaćanja.

• Povrati se mogu izvršiti na izvornu metodu plaćanja ili se mogu izvršiti drugom dogovorenom metodom.
• Vrijeme bankovne obrade, tečajna razlika i naknade za transakcije mogu se razlikovati ovisno o zemlji i pružatelju plaćanja.
• Svaki odobreni iznos povrata bit će pismeno potvrđen prije obrade.

10. Kontaktirajte nas

Za pitanja o povratu, zamjeni ili povratu novca, obratite se Aqvia Bath s detaljima svoje narudžbe i opisom problema.