Polityka zwrotów i zwrotów

1. Zakres niniejszej Polityki

Aqvia Bath dostarcza produkty łazienkowe, w tym zestawy prysznicowe, baterie kuchenne i umywalkowe oraz akcesoria łazienkowe. Większość zamówień jest realizowana poprzez zapytanie, wycenę, żądanie próbki lub potwierdzoną komunikację dotyczącą zamówienia.

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do zakupów produktów uzgodnionych z Aqvia Bath poprzez wycenę, fakturę, e-mail, WhatsApp lub inne zatwierdzone kanały komunikacji.

2. Przykładowe zamówienia

Zamówienia próbne są zwykle organizowane w celu sprawdzenia produktu, testów rynkowych lub oceny jakości przed większymi zakupami.

• Jeśli próbka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, aby przesłać zdjęcia, filmy i szczegóły paczki.
• Jeśli próbka wykazuje wyraźny problem z jakością produktu, rozpatrzymy sprawę i możemy zaoferować wymianę, częściowy zwrot pieniędzy lub inne uzgodnione rozwiązanie.
• Opłaty za wysyłkę próbek mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
• Różnice w kolorze, wykończeniu i materiałach spowodowane wyświetlaniem ekranu, oświetleniem lub normalną tolerancją produkcyjną mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że wyraźnie różnią się od potwierdzonej specyfikacji.

3. Zamówienia ilościowe

W przypadku zamówień ilościowych zalecamy potwierdzenie modelu produktu, wykończenia, ilości, opakowania, dostosowania i wymagań dotyczących wysyłki przed produkcją lub wysyłką.

• Po przygotowaniu, zapakowaniu lub wysłaniu potwierdzonego zamówienia anulowanie może nie być możliwe.
• Żądania zwrotu lub zwrotu pieniędzy w przypadku zamówień ilościowych są rozpatrywane na podstawie potwierdzonych szczegółów zamówienia, faktycznego problemu, dostarczonych dowodów i uzgodnionych warunków handlowych.
• W przypadku problemów związanych z dużą ilością rozwiązania mogą obejmować części zamienne, częściowy kredyt, rabat na przyszłe zamówienie, wymianę produktu lub inne uzgodnione ustalenia.
• Zwracany towar musi zostać zatwierdzony przez Aqvia Bath przed wysyłką i musi być zgodny z dostarczonymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

4. Produkty niestandardowe i branding

Produkty z niestandardowym logo, niestandardowym opakowaniem, specjalnym wykończeniem, specjalnym kolorem, niestandardową konfiguracją lub specyficznymi wymaganiami klienta są wykonywane według potwierdzonych szczegółów.

• Produkty spersonalizowane zasadniczo nie podlegają zwrotowi w przypadku zmiany zdania, preferencji rynkowych lub podania nieprawidłowych informacji przez klienta.
• Jeśli produkt niestandardowy został wyprodukowany inaczej niż potwierdzona specyfikacja, prosimy o kontakt z dokumentami do sprawdzenia.
• Grafika logo, projekt opakowania, kolor, wykończenie i szczegóły produktu powinny zostać sprawdzone i potwierdzone przed rozpoczęciem produkcji.

5. Uszkodzone, brakujące lub nieprawidłowe elementy

Jeśli produkty dotrą uszkodzone, brakujące lub różniące się od potwierdzonego zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Proszę podać:

• Numer zamówienia lub oferty.
• Wyczyść zdjęcia lub filmy przedstawiające problem z produktem.
• Zdjęcia zewnętrznego kartonu, opakowania wewnętrznego i etykiety wysyłkowej.
• Ilość, której dotyczy problem i opis problemu.
• Potwierdzenie dostawy lub notatki przewoźnika, jeżeli w momencie dostawy stwierdzono widoczne uszkodzenia.

Prosimy zachować oryginalny produkt i opakowanie do czasu rozpatrzenia problemu. Zbyt wczesne wyrzucenie opakowania może utrudnić realizację roszczeń przewoźnika lub szkód.

6. Problemy z jakością produktu

Jeśli uważasz, że produkt ma problemy z jakością, Aqvia Bath sprawdzi problem w oparciu o typ produktu, potwierdzoną specyfikację, warunki użytkowania i dostarczone dowody.

• Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, filmy lub szczegóły testów, aby potwierdzić problem.
• Jeśli problem zostanie potwierdzony, możliwe rozwiązania mogą obejmować części zamienne, produkt zamienny, częściowy zwrot pieniędzy, kredyt lub inne uzgodnione rozwiązanie.
• Problemy spowodowane nieprawidłową instalacją, niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym przechowywaniem, modyfikacjami lub nieodpowiednim zastosowaniem mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub wymiany.

7. Obudowy bezzwrotne lub bezzwrotne

Następujące sytuacje mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub zwrotu pieniędzy, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie:

• Produkty zwrócone bez uprzedniej zgody Aqvia Bath.
• Produkty niestandardowe, produkowane według potwierdzonych specyfikacji.
• Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, modyfikacji lub niewłaściwego przechowywania.
• Normalna tolerancja koloru, wykończenia lub rozmiaru w rozsądnym zakresie produkcyjnym.
• Zmiana decyzji po potwierdzeniu zamówienia, pakowaniu lub wysyłce.
• Opłaty za wysyłkę, podatki miejsca docelowego, cła, opłaty za odprawę lub opłaty lokalne, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
• Produkty, którym brakuje oryginalnego opakowania, brakujących akcesoriów lub których zwrot jest niekompletny.

8. Proces zwrotu i przeglądu

Aby poprosić o zwrot, wymianę lub sprawdzenie zwrotu pieniędzy, postępuj zgodnie z następującą procedurą:

• Skontaktuj się z Aqvia Bath przez e-mail lub WhatsApp, podając numer zamówienia lub oferty.
• Opisz wyraźnie problem i prześlij zdjęcia lub filmy potwierdzające.
• Zanim zwrócisz jakikolwiek produkt, poczekaj na naszą recenzję i pisemną odpowiedź.
• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, postępuj zgodnie z adresem zwrotnym, instrukcjami pakowania i wysyłki dostarczonymi przez Aqvia Bath.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru potwierdzimy kolejne rozwiązanie.

9. Harmonogram zwrotu pieniędzy

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, metoda zwrotu i czas przetwarzania będą zależeć od pierwotnej metody płatności, kanału bankowego, waluty i dostawcy płatności.

• Zwroty środków mogą zostać dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności lub zrealizowane inną uzgodnioną metodą.
• Czas przetwarzania przez bank, różnica kursowa i opłaty transakcyjne mogą się różnić w zależności od kraju i dostawcy usług płatniczych.
• Każda zatwierdzona kwota zwrotu zostanie potwierdzona na piśmie przed przetworzeniem.

10. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy prosimy o kontakt z Aqvia Bath, podając szczegóły zamówienia i opis problemu.