Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian

1. Ruang Lingkup Kebijakan Ini

Aqvia Bath memasok produk kamar mandi termasuk perlengkapan mandi, keran dapur dan baskom, serta aksesori kamar mandi. Sebagian besar pesanan ditangani melalui pertanyaan, kutipan, permintaan sampel, atau komunikasi pesanan yang dikonfirmasi.

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian ini berlaku untuk pembelian produk yang diatur dengan Aqvia Bath melalui penawaran harga, faktur, email, WhatsApp, atau saluran komunikasi lain yang disetujui.

2. Contoh Pesanan

Pesanan sampel biasanya diatur untuk pemeriksaan produk, pengujian pasar, atau evaluasi kualitas sebelum pembelian dalam jumlah besar.

• Jika sampel tiba dalam keadaan rusak, harap hubungi kami dengan foto, video, dan detail paket sesegera mungkin.
• Jika sampel memiliki masalah kualitas produk yang jelas, kami akan meninjau kasus tersebut dan mungkin menawarkan penggantian, pengembalian dana sebagian, atau solusi lain yang disepakati.
• Biaya pengiriman sampel tidak dapat dikembalikan kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Perbedaan warna, hasil akhir, dan bahan yang disebabkan oleh tampilan layar, pencahayaan, atau toleransi produksi normal mungkin tidak memenuhi syarat pengembalian dana kecuali jelas berbeda dari spesifikasi yang dikonfirmasi.

3. Jumlah Pesanan

Untuk pesanan kuantitas, kami menyarankan untuk mengonfirmasi model produk, hasil akhir, kuantitas, pengepakan, penyesuaian, dan persyaratan pengiriman sebelum produksi atau pengiriman.

• Setelah pesanan yang dikonfirmasi disiapkan, dikemas atau dikirim, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
• Permintaan pengembalian atau pengembalian dana untuk pesanan kuantitas ditinjau berdasarkan rincian pesanan yang dikonfirmasi, masalah sebenarnya, bukti yang diberikan, dan persyaratan perdagangan yang disepakati.
• Untuk masalah dalam jumlah besar, solusinya mungkin mencakup penggantian suku cadang, kredit sebagian, diskon untuk pesanan di masa mendatang, penggantian produk, atau pengaturan lain yang disepakati.
• Barang yang dikembalikan harus disetujui oleh Aqvia Bath sebelum dikirim dan harus mengikuti instruksi pengembalian yang kami berikan.

4. Produk dan Branding Kustom

Produk dengan logo khusus, kemasan khusus, hasil akhir khusus, warna khusus, konfigurasi khusus, atau persyaratan khusus pelanggan dibuat sesuai dengan detail yang dikonfirmasi.

• Produk yang disesuaikan umumnya tidak dapat dikembalikan jika terjadi perubahan pikiran, preferensi pasar, atau informasi yang diberikan pelanggan salah.
• Jika produk khusus diproduksi berbeda dari spesifikasi yang dikonfirmasi, silakan hubungi kami dengan membawa bukti untuk ditinjau.
• Karya seni logo, desain kemasan, warna, hasil akhir, dan detail produk harus diperiksa dan dikonfirmasi sebelum produksi.

5. Barang Rusak, Hilang atau Salah

Jika produk tiba dalam keadaan rusak, hilang, atau berbeda dari pesanan yang telah dikonfirmasi, harap segera menghubungi kami.

Harap berikan:

• Referensi pesanan atau kutipan.
• Hapus foto atau video masalah produk.
• Foto karton luar, kemasan dalam dan label pengiriman.
• Kuantitas terpengaruh dan deskripsi masalahnya.
• Tanda terima pengiriman atau catatan operator jika ditemukan kerusakan yang terlihat pada saat pengiriman.

Harap simpan produk dan kemasan aslinya sampai masalahnya ditinjau. Membuang kemasan terlalu dini dapat mempersulit klaim kurir atau kerusakan.

6. Masalah Kualitas Produk

Jika Anda yakin suatu produk memiliki masalah kualitas, Aqvia Bath akan meninjau masalah tersebut berdasarkan jenis produk, spesifikasi yang dikonfirmasi, kondisi penggunaan, dan bukti yang diberikan.

• Kami mungkin meminta foto, video, atau detail pengujian tambahan untuk mengonfirmasi masalah tersebut.
• Jika masalah terkonfirmasi, solusi yang mungkin dapat mencakup penggantian suku cadang, produk pengganti, pengembalian dana sebagian, kredit, atau solusi lain yang disepakati.
• Masalah yang disebabkan oleh pemasangan yang salah, penyalahgunaan, penyimpanan yang tidak tepat, modifikasi atau aplikasi yang tidak sesuai mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang atau penggantian.

7. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Tidak Dapat Dikembalikan

Situasi berikut mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian uang kecuali disepakati lain secara tertulis:

• Produk dikembalikan tanpa persetujuan sebelumnya dari Aqvia Bath.
• Produk yang disesuaikan diproduksi sesuai dengan spesifikasi yang dikonfirmasi.
• Produk rusak karena penyalahgunaan, pemasangan yang salah, modifikasi atau penyimpanan yang tidak tepat.
• Toleransi warna, hasil akhir, atau ukuran normal dalam kisaran produksi yang wajar.
• Berubah pikiran setelah konfirmasi pesanan, pengepakan atau pengiriman.
• Biaya pengiriman, pajak tujuan, bea masuk, biaya izin atau biaya lokal, kecuali secara khusus disepakati lain.
• Produk dengan kemasan asli yang hilang, aksesori yang hilang, atau kondisi pengembalian yang tidak lengkap.

8. Proses Pengembalian dan Peninjauan

Untuk meminta peninjauan pengembalian, penggantian, atau pengembalian dana, ikuti proses ini:

• Hubungi Aqvia Bath melalui email atau WhatsApp dengan referensi pesanan atau penawaran Anda.
• Jelaskan masalahnya dengan jelas dan berikan foto atau video pendukung.
• Tunggu ulasan dan tanggapan tertulis kami sebelum mengembalikan produk apa pun.
• Jika pengembalian disetujui, ikuti alamat pengembalian, instruksi pengepakan dan pengiriman yang disediakan oleh Aqvia Bath.
• Setelah barang retur diterima dan diperiksa, kami akan mengkonfirmasi solusi selanjutnya.

9. Garis Waktu Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, metode pengembalian dana dan waktu pemrosesan akan bergantung pada metode pembayaran asli, saluran perbankan, mata uang, dan penyedia pembayaran.

• Pengembalian dana dapat diberikan ke metode pembayaran asli atau ditangani melalui metode lain yang disepakati.
• Waktu pemrosesan bank, perbedaan nilai tukar, dan biaya transaksi mungkin berbeda menurut negara dan penyedia pembayaran.
• Jumlah pengembalian dana yang disetujui akan dikonfirmasi secara tertulis sebelum diproses.

10. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pengembalian, penggantian, atau pengembalian dana, silakan hubungi Aqvia Bath dengan rincian pesanan dan deskripsi masalah Anda.