Πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφών

1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας Πολιτικής

Η Aqvia Bath προμηθεύει προϊόντα μπάνιου, όπως σετ ντους, βρύσες κουζίνας και νιπτήρα και αξεσουάρ μπάνιου. Οι περισσότερες παραγγελίες διεκπεραιώνονται μέσω έρευνας, προσφοράς, δείγματος αιτήματος ή επιβεβαιωμένης επικοινωνίας παραγγελίας.

Αυτή η Πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφών ισχύει για αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται με το Aqvia Bath μέσω προσφοράς, τιμολογίου, email, WhatsApp ή άλλων εγκεκριμένων καναλιών επικοινωνίας.

2. Δείγματα Παραγγελιών

Οι παραγγελίες δειγμάτων συνήθως κανονίζονται για έλεγχο προϊόντος, δοκιμή αγοράς ή αξιολόγηση ποιότητας πριν από μεγαλύτερες αγορές.

• Εάν το δείγμα φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας με φωτογραφίες, βίντεο και λεπτομέρειες συσκευασίας το συντομότερο δυνατό.
• Εάν το δείγμα έχει ξεκάθαρο πρόβλημα ποιότητας προϊόντος, θα εξετάσουμε την υπόθεση και ενδέχεται να προσφέρουμε αντικατάσταση, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη συμφωνημένη λύση.
• Τα έξοδα αποστολής δειγμάτων ενδέχεται να μην επιστρέφονται εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.
• Οι διαφορές χρώματος, φινιρίσματος και υλικού που προκαλούνται από την εμφάνιση της οθόνης, τον φωτισμό ή την κανονική ανοχή παραγωγής ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων εκτός εάν διαφέρουν σαφώς από την επιβεβαιωμένη προδιαγραφή.

3. Παραγγελίες Ποσοτήτων

Για παραγγελίες ποσότητας, συνιστούμε να επιβεβαιώσετε το μοντέλο προϊόντος, το φινίρισμα, την ποσότητα, τη συσκευασία, την προσαρμογή και τις απαιτήσεις αποστολής πριν από την παραγωγή ή την αποστολή.

• Μόλις προετοιμαστεί, συσκευαστεί ή αποσταλεί μια επιβεβαιωμένη παραγγελία, ενδέχεται να μην υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης.
• Τα αιτήματα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων για παραγγελίες ποσότητας εξετάζονται με βάση τις επιβεβαιωμένες λεπτομέρειες παραγγελίας, την πραγματική έκδοση, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται και τους συμφωνημένους όρους συναλλαγών.
• Για ζητήματα μεγάλων ποσοτήτων, οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικά, μερική πίστωση, έκπτωση σε μελλοντική παραγγελία, αντικατάσταση προϊόντος ή άλλη συμφωνημένη συμφωνία.
• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να έχουν εγκριθεί από το Aqvia Bath πριν από την αποστολή και πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες επιστροφής που παρέχουμε.

4. Προσαρμοσμένα προϊόντα και επωνυμία

Προϊόντα με προσαρμοσμένο λογότυπο, προσαρμοσμένη συσκευασία, ειδικό φινίρισμα, ειδικό χρώμα, προσαρμοσμένη διαμόρφωση ή απαιτήσεις για τον πελάτη κατασκευάζονται σύμφωνα με επιβεβαιωμένες λεπτομέρειες.

• Τα προσαρμοσμένα προϊόντα γενικά δεν επιστρέφονται για αλλαγή γνώμης, προτιμήσεις αγοράς ή εσφαλμένες πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη.
• Εάν ένα προσαρμοσμένο προϊόν παράγεται διαφορετικά από την επιβεβαιωμένη προδιαγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας με αποδεικτικά στοιχεία για έλεγχο.
• Το λογότυπο, ο σχεδιασμός της συσκευασίας, το χρώμα, το φινίρισμα και οι λεπτομέρειες του προϊόντος θα πρέπει να ελέγχονται και να επιβεβαιώνονται πριν από την παραγωγή.

5. Αντικείμενα που έχουν καταστραφεί, λείπουν ή είναι εσφαλμένα

Εάν τα προϊόντα φτάσουν κατεστραμμένα, λείπουν ή διαφέρουν από την επιβεβαιωμένη παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

Παρέχετε:

• Αναφορά παραγγελίας ή προσφοράς.
• Διαγράψτε φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος του προϊόντος.
• Φωτογραφίες από εξωτερικό χαρτοκιβώτιο, εσωτερική συσκευασία και ετικέτα αποστολής.
• Ποσότητα που επηρεάστηκε και περιγραφή του προβλήματος.
• Απόδειξη παράδοσης ή σημειώσεις μεταφορέα εάν διαπιστώθηκε ορατή ζημιά κατά την παράδοση.

Διατηρήστε το αρχικό προϊόν και τη συσκευασία μέχρι να ελεγχθεί το ζήτημα. Η απόρριψη της συσκευασίας πολύ νωρίς μπορεί να δυσκολέψει τις αξιώσεις μεταφοράς ή ζημιάς.

6. Ζητήματα ποιότητας προϊόντων

Εάν πιστεύετε ότι ένα προϊόν έχει πρόβλημα ποιότητας, το Aqvia Bath θα εξετάσει το ζήτημα με βάση τον τύπο του προϊόντος, τις επιβεβαιωμένες προδιαγραφές, τις συνθήκες χρήσης και τα στοιχεία που παρέχονται.

• Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες φωτογραφίες, βίντεο ή λεπτομέρειες δοκιμών για να επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα.
• Εάν το ζήτημα επιβεβαιωθεί, οι πιθανές λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικά, προϊόν αντικατάστασης, μερική επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή άλλη συμφωνημένη λύση.
• Ζητήματα που προκαλούνται από εσφαλμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση, τροποποίηση ή ακατάλληλη εφαρμογή ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

7. Υποθέσεις μη επιστρεφόμενες ή μη επιστρεφόμενες

Οι ακόλουθες περιπτώσεις ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς:

• Επιστράφηκαν προϊόντα χωρίς προηγούμενη έγκριση από το Aqvia Bath.
• Προσαρμοσμένα προϊόντα που παράγονται σύμφωνα με επιβεβαιωμένες προδιαγραφές.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, λανθασμένης εγκατάστασης, τροποποίησης ή ακατάλληλης αποθήκευσης.
• Κανονική ανοχή χρώματος, φινιρίσματος ή μεγέθους εντός εύλογου εύρους παραγωγής.
• Αλλαγή γνώμης μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, τη συσκευασία ή την αποστολή.
• Τέλη αποστολής, φόροι προορισμού, τελωνειακοί δασμοί, τέλη εκτελωνισμού ή τοπικές χρεώσεις, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
• Προϊόντα με έλλειψη αρχικής συσκευασίας, αξεσουάρ που λείπουν ή ελλιπείς συνθήκες επιστροφής.

8. Διαδικασία επιστροφής και αναθεώρησης

Για να ζητήσετε έλεγχο επιστροφής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων, ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία:

• Επικοινωνήστε με το Aqvia Bath μέσω email ή WhatsApp με αναφορά της παραγγελίας ή της προσφοράς σας.
• Περιγράψτε το πρόβλημα με σαφήνεια και παρέχετε υποστηρικτικές φωτογραφίες ή βίντεο.
• Περιμένετε την κριτική μας και τη γραπτή μας απάντηση πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν.
• Εάν εγκριθεί μια επιστροφή, ακολουθήστε τη διεύθυνση επιστροφής, τις οδηγίες συσκευασίας και αποστολής που παρέχονται από το Aqvia Bath.
• Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα επιβεβαιώσουμε την επόμενη λύση.

9. Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων

Εάν εγκριθεί μια επιστροφή χρημάτων, η μέθοδος επιστροφής χρημάτων και ο χρόνος επεξεργασίας θα εξαρτηθούν από τον αρχικό τρόπο πληρωμής, το τραπεζικό κανάλι, το νόμισμα και τον πάροχο πληρωμής.

• Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή να διεκπεραιωθούν μέσω άλλης συμφωνημένης μεθόδου.
• Ο χρόνος διεκπεραίωσης της τράπεζας, η συναλλαγματική διαφορά και οι προμήθειες συναλλαγών ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και τον πάροχο πληρωμών.
• Οποιοδήποτε εγκεκριμένο ποσό επιστροφής χρημάτων θα επιβεβαιωθεί γραπτώς πριν από την επεξεργασία.

10. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις επιστροφής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με το Aqvia Bath με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και την περιγραφή του προβλήματος.