Hyvitys- ja palautuskäytäntö

1. Tämän käytännön laajuus

Aqvia Bath toimittaa kylpyhuonetuotteita, kuten suihkusarjoja, keittiö- ja pesuallashanoja sekä kylpyhuonetarvikkeita. Useimmat tilaukset käsitellään tiedustelun, tarjouksen, näytepyynnön tai vahvistetun tilausviestinnän kautta.

Tämä hyvitys- ja palautuskäytäntö koskee tuoteostoksia, jotka on sovittu Aqvia Bath:n kanssa tarjouksen, laskun, sähköpostin, WhatsAppin tai muiden hyväksyttyjen viestintäkanavien kautta.

2. Mallitilaukset

Näytetilaukset järjestetään yleensä tuotteiden tarkastusta, markkinatestausta tai laadun arviointia varten ennen isompia ostoja.

• Jos näyte saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian valokuvien, videoiden ja pakettitietojen kanssa.
• Jos näytteessä on selkeä tuotteen laatuongelma, tarkistamme tapauksen ja voimme tarjota vaihtoa, osittaista hyvitystä tai muuta sovittua ratkaisua.
• Näytteiden toimitusmaksuja ei voida palauttaa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
• Näytön näytön, valaistuksen tai normaalin tuotannon toleranssin aiheuttamat väri-, viimeistely- ja materiaalierot eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen, elleivät ne selvästi eroa vahvistetusta tiedosta.

3. Määrätilaukset

Määrätilauksissa suosittelemme tuotteen mallin, viimeistelyn, määrän, pakkaus-, räätälöinti- ja toimitusvaatimusten vahvistamista ennen tuotantoa tai lähetystä.

• Kun vahvistettu tilaus on valmisteltu, pakattu tai lähetetty, peruutus ei välttämättä ole mahdollista.
• Määrätilausten palautus- tai hyvityspyynnöt tarkistetaan vahvistettujen tilaustietojen, todellisen ongelman, toimitetun todisteen ja sovittujen kauppaehtojen perusteella.
• Suurissa määrissä ratkaisuja voivat olla varaosat, osittainen luotto, alennus tulevasta tilauksesta, tuotteen vaihto tai muu sovittu järjestely.
• Palautettujen tuotteiden on oltava Aqvia Bath:n hyväksymiä ennen lähettämistä, ja niiden on noudatettava toimittamiamme palautusohjeita.

4. Mukautetut tuotteet ja brändäys

Tuotteet, joissa on mukautettu logo, mukautettu pakkaus, erikoisviimeistely, erikoisväri, räätälöity kokoonpano tai asiakaskohtaiset vaatimukset, valmistetaan vahvistettujen tietojen mukaan.

• Räätälöityjä tuotteita ei yleensä voi palauttaa mielenmuutoksen, markkinoiden mieltymysten tai virheellisten asiakkaiden antamien tietojen vuoksi.
• Jos räätälöity tuote valmistetaan eri tavalla kuin vahvistettu spesifikaatio, ota meihin yhteyttä ja toimita todisteet tarkastusta varten.
• Logotaide, pakkaussuunnittelu, väri, viimeistely ja tuotetiedot tulee tarkistaa ja vahvistaa ennen tuotantoa.

5. Vaurioituneet, puuttuvat tai väärät tuotteet

Jos tuotteet saapuvat vaurioituneena, puuttuvat tai poikkeavat vahvistetusta tilauksesta, ota meihin yhteyttä viipymättä.

Ole hyvä ja toimita:

• Tilaus- tai tarjousviite.
• Poista kuvia tai videoita tuoteongelmasta.
• Kuvia ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta ja lähetystarrasta.
• Vaikutettu määrä ja ongelman kuvaus.
• Toimituskuitti tai rahdinkuitti, jos toimituksen yhteydessä on havaittu näkyviä vaurioita.

Säilytä alkuperäinen tuote ja pakkaus, kunnes ongelma on tarkistettu. Liian aikaisin pakkauksen hävittäminen voi vaikeuttaa kuljetus- tai vahinkovaatimusten tekemistä.

6. Tuotteen laatuongelmat

Jos uskot, että tuotteessa on laatuongelmia, Aqvia Bath tarkistaa ongelman tuotetyypin, vahvistetun spesifikaation, käyttökunnon ja toimitettujen todisteiden perusteella.

• Saatamme pyytää lisää kuvia, videoita tai testaustietoja ongelman vahvistamiseksi.
• Jos ongelma varmistuu, mahdollisia ratkaisuja voivat olla varaosat, vaihtotuote, osittainen hyvitys, luotto tai muu sovittu ratkaisu.
• Virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, väärästä säilytyksestä, muuttamisesta tai sopimattomasta sovelluksesta johtuvat ongelmat eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen tai vaihtoon.

7. Tapaukset, joita ei palauteta tai ei palauteta

Seuraavat tilanteet eivät välttämättä ole oikeutettuja palautukseen tai hyvitykseen, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu:

• Tuotteet palautettiin ilman Aqvia Bath:n ennakkohyväksyntää.
• Räätälöidyt tuotteet, jotka on valmistettu vahvistettujen eritelmien mukaan.
• Tuotteet ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen asennuksen, muuntamisen tai väärän varastoinnin vuoksi.
• Normaali väri-, viimeistely- tai kokotoleranssi kohtuullisen tuotantoalueen sisällä.
• Mielenmuutos tilausvahvistuksen, pakkaamisen tai lähetyksen jälkeen.
• Toimituskulut, kohdeverot, tullit, tulliselvitysmaksut tai paikalliset maksut, ellei toisin ole erikseen sovittu.
• Tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, puuttuvat tarvikkeet tai puutteellinen palautustila.

8. Palautus- ja tarkistusprosessi

Pyydä palautusta, vaihtoa tai hyvityksen tarkistusta noudattamalla tätä prosessia:

• Ota yhteyttä Aqvia Bath:ään sähköpostitse tai WhatsAppilla tilaus- tai tarjousviitteelläsi.
• Kuvaile ongelmaa selkeästi ja tarjoa tukea tukevia kuvia tai videoita.
• Odota arvosteluamme ja kirjallista vastaustamme ennen tuotteen palauttamista.
• Jos palautus hyväksytään, noudata Aqvia Bath:n antamia palautusosoitetta, pakkaus- ja toimitusohjeita.
• Kun palautetut tavarat on vastaanotettu ja tarkistettu, vahvistamme seuraavan ratkaisun.

9. Hyvityksen aikajana

Jos hyvitys hyväksytään, palautustapa ja käsittelyaika riippuvat alkuperäisestä maksutavasta, pankkikanavasta, valuutasta ja maksun tarjoajasta.

• Hyvitykset voidaan suorittaa alkuperäisellä maksutavalla tai käsitellä muulla sovitulla tavalla.
• Pankkikäsittelyaika, valuuttakurssiero ja tapahtumamaksut voivat vaihdella maittain ja maksupalveluntarjoajan mukaan.
• Hyväksytty hyvityssumma vahvistetaan kirjallisesti ennen käsittelyä.

10. Ota yhteyttä

Palauttamiseen, vaihtoon tai hyvitykseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä Aqvia Bath:ään ja kerro tilauksesi tiedot ja ongelman kuvaus.