返品・返金ポリシー

1. 本ポリシーの範囲

Aqvia Bath は、シャワー セット、キッチンと洗面台の蛇口、バスルーム付属品などのバスルーム製品を提供しています。ほとんどの注文は、お問い合わせ、見積り、サンプル請求、または注文確認の連絡を通じて処理されます。

この返金および返品ポリシーは、見積書、請求書、電子メール、WhatsApp、またはその他の承認された通信チャネルを通じて Aqvia Bath と手配された製品の購入に適用されます。

2. サンプル注文

サンプル注文は通常、大量購入前の製品チェック、市場テスト、または品質評価のために手配されます。

• 到着したサンプルが破損していた場合は、写真、ビデオ、パッケージの詳細を添えてできるだけ早くご連絡ください。
• サンプルに明らかな製品品質の問題がある場合、当社はケースを検討し、交換、一部返金、またはその他の合意された解決策を提供する場合があります。
• 書面による別段の合意がない限り、サンプルの配送料は返金できない場合があります。
• 画面表示、照明、または通常の製造公差によって引き起こされる色、仕上げ、および素材の違いは、確認された仕様と明らかに異なる場合を除き、返金の対象外となる場合があります。

3. 数量注文

大量注文の場合は、生産または出荷前に、製品モデル、仕上げ、数量、梱包、カスタマイズ、および出荷要件を確認することをお勧めします。

• 確定したご注文の準備、梱包、発送が完了すると、キャンセルできない場合があります。
• 数量注文の返品または返金リクエストは、確認された注文の詳細、実際の問題、提供された証拠、および合意された取引条件に基づいて検討されます。
• 大量の問題の場合、解決策には交換部品、部分クレジット、将来の注文の割引、製品交換、またはその他の合意された取り決めが含まれる場合があります。
• 返品商品は発送前に Aqvia Bath の承認を受ける必要があり、当社が提供する返品手順に従う必要があります。

4. カスタム製品とブランディング

カスタムロゴ、カスタムパッケージ、特殊仕上げ、特殊色、カスタマイズされた構成または顧客固有の要件を備えた製品は、確認された詳細に従って製造されます。

• カスタマイズされた製品は、通常、気が変わった、市場の好み、または顧客が提供した情報が間違っていた場合は返品できません。
• カスタム製品が確認された仕様と異なる場合は、レビューのために証拠を添えて当社までご連絡ください。
• ロゴのアートワーク、パッケージデザイン、色、仕上げ、製品の詳細は、生産前にチェックして確認する必要があります。

5. 破損、紛失、または間違った商品

商品が破損、欠品、または確認した注文と異なる場合は、すぐにご連絡ください。

以下を提供してください:

• 注文または見積もりの参照。
• 製品の問題を明確に示す写真またはビデオ。
• 外箱、内箱、配送ラベルの写真。
• 影響を受ける数量と問題の説明。
• 配達時に目に見える損傷が見つかった場合は、納品書または運送業者のメモ。

問題が確認されるまで、元の製品と梱包材を保管してください。梱包材を早く廃棄すると、配送業者または損害賠償請求が難しくなる可能性があります。

6. 製品の品質問題

製品に品質上の問題があると思われる場合、Aqvia Bath は製品タイプ、確認された仕様、使用状況、提供された証拠に基づいて問題を検討します。

• 問題を確認するために、追加の写真、ビデオ、またはテストの詳細を要求する場合があります。
• 問題が確認された場合、考えられる解決策には、交換部品、代替製品、部分返金、クレジット、またはその他の合意された解決策が含まれる場合があります。
• 誤った取り付け、誤用、不適切な保管、改造、または不適切な用途によって引き起こされた問題は、返金または交換の対象外となる場合があります。

7. 返品・返金不可の場合

以下の状況では、書面による別段の合意がない限り、返品または返金の対象外となる場合があります。

• Aqvia Bath からの事前の承認なしに製品が返品されました。
• ご確認いただいた仕様に基づいて製作する特注品です。
• 誤用、誤った取り付け、改造、または不適切な保管により損傷した製品。
• 妥当な生産範囲内の通常の色、仕上げ、またはサイズの許容差。
• 注文確認、梱包、発送後の心変わり。
• 特に別段の合意がない限り、配送料、目的地税、関税、通関手数料または現地料金。
• 元のパッケージが欠落している商品、付属品が欠品している商品、または返品状態が不完全な商品。

8. 返品とレビューのプロセス

返品、交換、返金のレビューをリクエストするには、次の手順に従ってください。

• 注文書または見積書を添えて、電子メールまたは WhatsApp で Aqvia Bath までご連絡ください。
• 問題を明確に説明し、裏付けとなる写真やビデオを提供してください。
• 製品を返品する前に、当社のレビューと書面による回答を待ってください。
• 返品が承認された場合は、Aqvia Bath が提供する返品先住所、梱包、配送手順に従ってください。
• 返品商品を受領し確認後、次の対応方法を確認させていただきます。

9. 返金スケジュール

返金が承認された場合、返金方法と処理時間は元の支払い方法、銀行チャネル、通貨、支払いプロバイダーによって異なります。

• 払い戻しは、元の支払い方法で行われることも、別の合意された方法で処理されることもあります。
• 銀行の処理時間、為替レートの違い、取引手数料は国や決済プロバイダーによって異なる場合があります。
• 承認された返金金額は処理前に書面で確認されます。

10. お問い合わせ

返品、交換、返金に関するご質問については、注文の詳細と問題の説明を添えて Aqvia Bath までお問い合わせください。