Refusions- og returpolitik

1. Omfanget af denne politik

Aqvia Bath leverer badeværelsesprodukter, herunder brusesæt, køkken- og håndvaskhaner og badeværelsestilbehør. De fleste ordrer håndteres gennem forespørgsel, tilbud, prøveanmodning eller bekræftet ordrekommunikation.

Denne tilbagebetalings- og returpolitik gælder for produktkøb arrangeret med Aqvia Bath gennem tilbud, faktura, e-mail, WhatsApp eller andre godkendte kommunikationskanaler.

2. Prøveordrer

Prøveordrer arrangeres normalt til produktkontrol, markedstest eller kvalitetsevaluering før større indkøb.

• Hvis prøven ankommer beskadiget, bedes du kontakte os med billeder, videoer og pakkeoplysninger så hurtigt som muligt.
• Hvis prøven har et tydeligt produktkvalitetsproblem, vil vi gennemgå sagen og kan tilbyde erstatning, delvis refusion eller anden aftalt løsning.
• Eksempler på forsendelsesgebyrer kan muligvis ikke refunderes, medmindre andet er aftalt skriftligt.
• Farve-, finish- og materialeforskelle forårsaget af skærmvisning, belysning eller normal produktionstolerance er muligvis ikke berettiget til refusion, medmindre de klart afviger fra den bekræftede specifikation.

3. Antal ordrer

For mængdeordrer anbefaler vi at bekræfte produktmodel, finish, mængde, pakning, tilpasning og forsendelseskrav før produktion eller forsendelse.

• Når en bekræftet ordre er forberedt, pakket eller afsendt, er annullering muligvis ikke tilgængelig.
• Retur- eller refusionsanmodninger for mængdeordrer gennemgås baseret på bekræftede ordredetaljer, faktisk udstedelse, fremlagt bevis og aftalte handelsbetingelser.
• For problemer med store mængder kan løsninger omfatte reservedele, delvis kredit, rabat på fremtidig ordre, produktudskiftning eller anden aftalt ordning.
• Returvarer skal godkendes af Aqvia Bath før forsendelse og skal følge de returneringsinstruktioner, vi giver.

4. Brugerdefinerede produkter og branding

Produkter med brugerdefineret logo, tilpasset emballage, speciel finish, speciel farve, tilpasset konfiguration eller kundespecifikke krav er lavet i henhold til bekræftede detaljer.

• Kundetilpassede produkter kan generelt ikke returneres ved meningsændring, markedspræferencer eller forkerte kundeoplysninger.
• Hvis et brugerdefineret produkt er produceret anderledes end den bekræftede specifikation, bedes du kontakte os med bevis for gennemgang.
• Logokunst, emballagedesign, farve, finish og produktdetaljer bør kontrolleres og bekræftes før produktion.

5. Beskadigede, manglende eller forkerte varer

Hvis produkter ankommer beskadigede, mangler eller afviger fra den bekræftede ordre, bedes du kontakte os omgående.

Angiv venligst:

• Ordre eller tilbudsreference.
• Ryd billeder eller videoer af produktproblemet.
• Fotos af yderkarton, indvendig emballage og forsendelsesetiket.
• Berørt mængde og beskrivelse af problemet.
• Leveringskvittering eller fragtsedler, hvis der blev konstateret synlige skader ved levering.

Opbevar venligst det originale produkt og emballagen, indtil problemet er gennemgået. Hvis emballagen kasseres for tidligt, kan det gøre krav om transport eller skader vanskeligere.

6. Problemer med produktkvalitet

Hvis du mener, at et produkt har et kvalitetsproblem, vil Aqvia Bath gennemgå problemet baseret på produkttypen, bekræftede specifikationer, brugstilstand og beviser.

• Vi kan anmode om yderligere billeder, videoer eller testdetaljer for at bekræfte problemet.
• Hvis problemet bekræftes, kan mulige løsninger omfatte reservedele, erstatningsprodukt, delvis tilbagebetaling, kredit eller anden aftalt løsning.
• Problemer forårsaget af forkert installation, misbrug, forkert opbevaring, ændring eller uegnet applikation kvalificerer muligvis ikke til refusion eller ombytning.

7. Ikke-returnerbare eller ikke-refunderbare sager

Følgende situationer er muligvis ikke berettiget til returnering eller tilbagebetaling, medmindre andet er aftalt skriftligt:

• Produkter returneret uden forudgående godkendelse fra Aqvia Bath.
• Kundetilpassede produkter produceret i henhold til bekræftede specifikationer.
• Produkter beskadiget på grund af forkert brug, forkert installation, ændring eller forkert opbevaring.
• Normal farve, finish eller størrelsestolerance inden for rimeligt produktionsområde.
• Ændring efter ordrebekræftelse, pakning eller forsendelse.
• Forsendelsesgebyrer, destinationsskatter, told, fortoldningsgebyrer eller lokale gebyrer, medmindre andet specifikt er aftalt.
• Produkter med manglende original emballage, manglende tilbehør eller ufuldstændig returtilstand.

8. Retur- og gennemgangsprocessen

Følg denne proces for at anmode om returnering, ombytning eller refusionsgennemgang:

• Kontakt Aqvia Bath via e-mail eller WhatsApp med din ordre- eller tilbudsreference.
• Beskriv problemet tydeligt og giv understøttende billeder eller videoer.
• Vent på vores anmeldelse og skriftlige svar, før du returnerer et produkt.
• Hvis en returnering er godkendt, skal du følge returadressen, paknings- og forsendelsesinstruktionerne fra Aqvia Bath.
• Efter at returnerede varer er modtaget og kontrolleret, bekræfter vi den næste løsning.

9. Tidslinje for tilbagebetaling

Hvis en refusion godkendes, vil tilbagebetalingsmetoden og behandlingstiden afhænge af den oprindelige betalingsmetode, bankkanal, valuta og betalingsudbyder.

• Tilbagebetalinger kan udstedes til den oprindelige betalingsmetode eller håndteres via en anden aftalt metode.
• Bankens behandlingstid, valutakursforskel og transaktionsgebyrer kan variere fra land til land og betalingsudbyder.
• Ethvert godkendt refusionsbeløb vil blive bekræftet skriftligt før behandling.

10. Kontakt os

For spørgsmål om returnering, ombytning eller tilbagebetaling bedes du kontakte Aqvia Bath med dine ordreoplysninger og problembeskrivelse.