退货与退款政策

1. 本政策的范围

Aqvia Bath 供应浴室产品，包括淋浴套件、厨房和面盆龙头以及浴室配件。大多数订单是通过询价、报价、样品请求或确认订单沟通来处理的。

本退款和退货政策适用于通过报价、发票、电子邮件、WhatsApp 或其他批准的沟通渠道与 Aqvia Bath 安排的产品购买。

2. 样品订单

在大规模采购之前，通常会安排样品订单用于产品检查、市场测试或质量评估。

• 如果样品到达时已损坏，请尽快与我们联系并提供照片、视频和包装详细信息。
• 如果样品存在明显的产品质量问题，我们将审查情况，并可能提供换货、部分退款或其他商定的解决方案。
• 除非另有书面约定，样品运费不可退还。
• 由于屏幕显示、照明或正常生产公差造成的颜色、表面处理和材料差异可能不符合退款条件，除非它们与确认的规格明显不同。

3. 订单数量

对于批量订单，我们建议在生产或发货前确认产品型号、表面处理、数量、包装、定制和运输要求。

• 一旦确认的订单准备好、包装或发货，就可能无法取消。
• 批量订单的退货或退款请求将根据已确认的订单详细信息、实际问题、提供的证据和商定的贸易条款进行审核。
• 对于大量问题，解决方案可能包括更换零件、部分信用、未来订单折扣、产品更换或其他商定的安排。
• 退货必须在发货前获得 Aqvia Bath 的批准，并且必须遵循我们提供的退货说明。

4. 定制产品和品牌

带有定制标志、定制包装、特殊表面处理、特殊颜色、定制配置或客户特定要求的产品是根据确认的细节制作的。

• 定制产品通常不会因改变主意、市场偏好或客户提供的信息不正确而退货。
• 如果定制产品的生产与确认的规格不同，请联系我们并提供证据以供审核。
• 标志图案、包装设计、颜色、表面处理和产品细节应在生产前检查和确认。

5. 物品损坏、缺失或不正确

如果产品到达时损坏、缺失或与确认的订单不同，请立即联系我们。

请提供：

• 订单或报价参考。
• Clear photos or videos of the product issue.
• 外箱、内包装和运输标签的照片。
• 受影响的数量和问题的描述。
• 如果交付时发现明显损坏，则交付收据或承运人备注。

请保留原始产品和包装，直至问题得到审核。过早丢弃包装可能会使承运人或损坏索赔变得更加困难。

六、产品质量问题

如果您认为产品存在质量问题，Aqvia Bath将根据产品类型、确认的规格、使用条件和提供的证据来审查该问题。

• 我们可能会要求提供更多照片、视频或测试详细信息以确认问题。
• 如果问题得到确认，可能的解决方案可能包括更换零件、更换产品、部分退款、信用或其他商定的解决方案。
• 因不正确安装、误用、不当存储、修改或不适当应用引起的问题可能不符合退款或更换条件。

7. 不可退货或不可退款的情况

除非另有书面约定，以下情况可能不符合退货或退款条件：

• 产品未经 Aqvia Bath 事先批准而退回。
• 根据确认的规格生产定制产品。
• 由于误用、不正确安装、改装或不当储存而导致产品损坏。
• 正常的颜色、表面处理或尺寸公差在合理的生产范围内。
• 订单确认、包装或装运后改变主意。
• 运费、目的地税、关税、清关费或当地费用，除非另有特别约定。
• 原包装缺失、配件缺失或退货条件不完整的产品。

8. 退货和审核流程

如需申请退货、换货或退款审核，请按照以下流程操作：

• Contact Aqvia Bath by email or WhatsApp with your order or quotation reference.
• 清楚地描述问题并提供支持照片或视频。
• 在退回任何产品之前，请等待我们的审核和书面回复。
• 如果退货获得批准，请遵循 Aqvia Bath 提供的退货地址、包装和运输说明。
• 退回的货物收到并检查后，我们将确认下一步的解决方案。

9. 退款时间表

如果退款获得批准，退款方式和处理时间将取决于原始付款方式、银行渠道、货币和支付提供商。

• 退款可以按原来的付款方式进行，也可以通过其他约定的方式进行处理。
• 银行处理时间、汇率差异和交易费用可能因国家和支付提供商而异。
• 任何批准的退款金额将在处理前以书面形式确认。

10. 联系我们

对于退货、换货或退款问题，请联系 Aqvia Bath 并提供您的订单详细信息和问题描述。